Viešųjų paslaugų kokybės valdymo savitumai Lietuvos savivaldybėse

LTStraipsnyje analizuojami viešųjų paslaugų kokybės valdymo savitumai Lietuvos savivaldybėse. Griežtėjant paslaugų kokybės reikalavimams, kinta ir jų kokybės valdymas, todėl šio tyrimo tikslas – siekiama atskleisti, kokius kokybės valdymo modelius bei priemones taiko savivaldybės, siekdamos tobulinti viešųjų paslaugų kokybės valdymą. Remiantis moksline literatūra, 2015 m. rugsėjo–lapkričio mėn. straipsnio autorių atlikto kiekybinio tyrimo rezultatais, straipsnyje pateikiami viešųjų paslaugų kokybės valdymo būdai, jų pritaikymo privalumai, trūkumai, analizuojamos paslaugų kokybės valdymo tobulinimo galimybės. [Iš leidinio]Reikšminiai žodžiai: Kokybės valdymas; Naujoji viešoji vadyba; Viešoji paslauga; Quality management; New Public Management; Public service.

ENThis paper analyses the public service quality management in Lithuanian municipalities. Increasing requirements to the quality of services is altering their quality management, so the study is seeking to reveal what quality management models and tools are applied by the municipalities in Lithuania in order to improve the quality management of public services. Grounded by the scientific literature analysis and by the authors’ conducted quantitative research results (September–November, 2015), the article is presenting the public services quality management techniques, their application advantages, disadvantages and is analysing the possible improvements of public service quality management in Lithuanian municipalities. [From the publication]

• A Study of the satisfaction of the population of major Lithuanian cities with public transport services / Kristina Samašonok, Aldona Jarašūnienė, Margarita Išoraitė. Verslas: teorija ir praktika. 2021, t. 22, Nr. 2, p. 392-405.
• Kokybės vadyba Lietuvos viešajame administravime : svarbiausiosios iniciatyvos ir jų taikymas / Vitalis Nakrošis, Ramunė Černiūtė. Viešoji politika ir administravimas. 2010, Nr. 31, p. 63-76.
• Kokybės vadybos taikymo aukštosiose mokyklose įžvalgos / Juozas Ruzevicius, Daiva Daugviliené, Dalius Serafinas. Viešoji politika ir administravimas. 2008, Nr. 24, p. 99-113.
• Marijampolės savivaldybės administracijos teikiamų paslaugų kokybės gerinimas / Miglė Ašeriškytė, Milita Vienažindienė. Homo-societas-technologiae. 2021, 1 (8), p. 12-19.
• Naujosios viešosios vadybos taikymo prielaidos Lietuvos Respublikos savivaldos sistemoje / Ramūnas Vanagas. Viešoji politika ir administravimas. 2007, Nr. 20, p. 58-69.
• Naujosios viešosios vadybos taikymo teoriniai ir praktiniai aspektai / Arvydas Guogis, Dangis Gudelis. Viešoji politika ir administravimas. 2003, Nr. 4, p. 26-34.
• Produktų kokybės užtikrinimas sandėliavimo logistikoje / Indra Mūgienė. Mokslo taikomieji tyrimai Lietuvos kolegijose. 2020, nr. 16, p. 148-155.
• Sisteminis viešojo sektoriaus institucijų veiklos valdymo tobulinimas taikant kokybės vadybos metodus / Nendrė Černiauskienė. Vadybos mokslas ir studijos - kaimo verslų ir jų infrastruktūros plėtrai 2011, Nr. 3 (27), p. 49-57.
• Šiuolaikinio viešojo valdymo pokyčių kryptys ir tendencijos / Alvydas Raipa. Viešoji politika ir administravimas. 2009, Nr. 30, p. 22-32.
• The Peculiarities and criteria of assessment of citizen service in Klaipėda and Vilnius counties’ municipalities / Ilvija Pikturnaitė. Regional formation and development studies. 2018, Nr. 3 (26), p. 107-117.
• Viešojo administravimo modernizavimo priežastys ir tendencijos / Vainius Smalskys. Ekonomika ir vadyba: aktualijos ir perspektyvos. 2010, Nr. 1 (17), p. 90-100.
• Viešojo valdymo modernizavimo aspektai ir įgyvendinimo problemos / Vainius Smalskys, Eugengus Skietrys. Viešoji politika ir administravimas. 2008, Nr. 24, p. 60-66.
• Viešojo valdymo reformos Lietuvoje: kodėl ir kuo reikia pakeisti naująją viešąją vadybą? / Vitalis Nakrošis. Politologija. 2011, Nr. 1 (61), p. 65-98.