Service quality of organizations providing long-term social care

• Gečienė, Jolita
• Raišienė, Agota Giedrė

LTReikšminiai žodžiai: Socialinės paslaugos; Kokybė; Organizacijos valdymas; Bendradarbiavimas; Social service; Quality; EQUASS; Organization management; Collaboration.

ENThe article presents an evaluation of social care quality following the EQUASS methodology. The evaluation was carried out considering the aspects of institutional care reform and factors of intersectoral collaboration and partnership between organizations providing social services which are important for the spread of good practice, more effective institution management and optimization of state resource use. In addition, the article discusses the requirements for social care institutions‘ service quality, analyzes the main models for service quality assessment applied in Lithuania and the EU. The research has shown that based on the evaluation of research subjects, the social care institutions‘ service quality is quite high. The quality of services could be improved by eliminating the weaknesses of intersectoral collaboration. [From the publication]

• Institucinė pagalba šeimoms, auginančioms vaikus su negalia, socialinės įtraukties kontekste: vaikų dienos centrų analizė / Laura Gardziulevičienė. Jaunųjų mokslininkų darbai. 2021, Nr. 2 (51), p. 8-18.
• Klientų dalyvavimas viešosiose paslaugose : bendrasis paslaugų kūrimas / Alvydas Raipa, Evendželina Petukienė. Viešoji politika ir administravimas. 2009, Nr. 27, p. 54-62.
• Socialinių paslaugų kokybės standartizavimas Lietuvoje / Ieva Adomaitytė-Subačienė. Socialinė teorija, empirija, politika ir praktika. 2015, Nr. 11, p. 54-65.
• Socialinių paslaugų prieinamumas vaikus su negalia auginančioms šeimoms gerovės valstybės kontekste / Laura Gardziulevičienė, Agota Giedrė Raišienė. Socialiniai tyrimai. 2021, t. 44, Nr. 2, p. 34-48.
• Šiuolaikinio viešojo valdymo pokyčių kryptys ir tendencijos / Alvydas Raipa. Viešoji politika ir administravimas. 2009, Nr. 30, p. 22-32.
• The Role of interinstitutional cooperation in improving the social inclusion of people with psychosocial disabilities / Gintarė Sabaliauskienė, Laura Gardziulevičienė. Contemporary research on organization management and administration. 2021, Vol. 9, No. 2, p. 84-99.