Evaluation of employee-customer relations in social organisations

LTStraipsnyje atskleidžiamos darbuotojo ir kliento santykių problemos socialinėse organizacijose, nurodomi darbuotojo ir kliento santykių principai, darantys įtaką organizacijų veiklai sudėtingomis išorinėmis ir vidinėmis aplinkybėmis. Straipsnyje apibrėžiama darbuotojo profesionalumo svarba plėtojant tarpusavio santykius su klientu, kuriant tam tikrą komunikacijos sistemą, kuri prisideda prie sėkmingos socialinių paslaugų organizacijos veiklos. Kokybinis tyrimas atskleidžia darbuotojo ir kliento santykių svarbą socialinių paslaugų organizacijoje. Tyrimas atliktas taikant pusiau struktūruoto interviu metodą, kuris leido konkrečiau pažvelgti į problemą. Tyrime dalyvavo 5 tiriamieji – socialiniai darbuotojai. Tyrimo rezultatai leidžia pagilinti supratimą apie darbuotojo ir kliento santykių svarbą socialinių paslaugų organizacijų funkcionavimui. Raktiniai žodžiai: darbuotojas ir klientas, komunikacija, socialinės organizacijos.

ENThe article reveals the problems of employee-customer relations in social organisations, identifies the principles of employee-customer relations that influence the activities of organisations in complex conditions of external and internal circumstances. The article defines the importance of the professionalism of the employee in the development of mutual relations with the client, in the creation of a certain system of communication, which contributes to the successful operation of a social service organisation. The qualitative research reveals the importance of the relationship between employees and clients in a social service organisation. The research was carried out using a semi-structured interview method, which enabled a more targeted approach to the problem. The research involved 5 subjects – social workers. The results of the study allow a deeper understanding of the importance of the relationship between the worker and the client for the functioning of social service organisations. Keywords: employee-customer, communication, social organisations.

• Nuo socialinio darbo profesijos link socialinio darbo profesinės veiklos lauko analizės. Filosofija. Sociologija 2023, 34, 4, System change and generational behaviour in Lithuania after 1990, 11-21.
• On the role conflict of social workers in Lithuania dealing with the issue of legal capacity of persons with disabilities. Journal of human rights and social work 2020, 5, 108-117.
• Sėkmingi profesiniai santykiai su šeima socialinių paslaugų teikimo procese: socialinio darbuotojo perspektyva.. Socialinis darbas. Patirtis ir metodai 2020, 26, 71-88.
• Socialinės globos įstaigų, dirbančių su senyvo amžiaus asmenimis, teikiamų paslaugų kokybės vertinimas. Socialinis ugdymas 2018, 2 (49), 93-110.
• Socialinio darbo specialistų pasitenkinimo profesine veikla tendencijos. Profesinės studijos: teorija ir praktika 2013, 12, 52-57.
• Socialinių darbuotojų santykiai su klientais: vertybinis aspektas.. Socialinis darbas 2007, 6, 1, 62-67.
• Socialinių darbuotojų veikla palaikant senyvo amžiaus asmenų, gyvenančių socialinės globos įstaigoje, socialinius ryšius.. Verslas, technologijos, biomedicina: inovacijų įžvalgos 2023, 1 (14), 136-145.