Gyventojų pasitenkinimo didinimas Tauragės miesto viešojo transporto paslaugomis

LTKlientų pasitenkinimas, klientų lojalumas ir paslaugų kokybė tampa vis svarbesnėmis sąvokomis šiandieninėje konkurencinėje rinkoje. Įmonės, kurios supranta, kad klientų poreikių patenkinimas ir lūkesčių viršijimas yra labai svarbūs, norint paskatinti tvirtą verslo augimą, ir kurios siekia išlikti konkurencingomis, privalo atkreipti dėmesį į šiuos kintamuosius. Viešųjų paslaugų klientų pasitenkinimo indekso apskaičiavimo metodikoje pastebima, jog poreikių ir lūkesčių žinojimas bei jų tenkinimas lemia ne tik labiau patenkintus klientus, bet ir efektyvesnį paslaugų teikimą. Straipsnyje apibrėžiama klientų pasitenkinimo samprata ir patenkintų klientų nauda organizacijai, atskleidžiami klientų pasitenkinimą lemiantys veiksniai, pateikiami klientų pasitenkinimo matavimo metodai. Atliktas kiekybinis tyrimas (anketinė apklausa) ir jo rezultatų analizė atskleidė Tauragės miesto viešojo transporto problemines sritis, kurias galima gerinti koreguojant miesto autobusų maršrutus, maršrutų laikus, sustojimo stotelių išdėstymą bei kitus, tyrimo metu atskleistus neigiamus miesto viešojo transporto aspektus.

ENCustomer satisfaction, customer loyalty and quality of service are becoming increasingly important concepts in today’s competitive marketplace. Companies that understand that meeting customer needs and exceeding expectations are critical to driving strong business growth and that strive to remain competitive must pay attention to these variables. In the methodology for calculating the public service customer satisfaction index, it is observed that the knowledge and satisfaction of needs and expectations leads not only to more satisfied customers, but also to more efficient service provision. The article defines the concept of customer satisfaction and the benefits of satisfied customers to the organization, reveals the factors that determine customer satisfaction, and presents methods for measuring customer satisfaction. The quantitative research (questionnaire survey) and the analysis of its results revealed the problem areas of public transport in Taurage, which can be improved by adjusting the city bus routes, route times, the location of stops and other negative aspects of public transport revealed during the research.