Klientų aptarnavimo kokybės vertinimas bankinių paslaugų sektoriuje

Collection:
Mokslo publikacijos / Scientific publications
Document Type:
Knygos dalis / Part of the book
Language:
Lietuvių kalba / Lithuanian
Title:
Klientų aptarnavimo kokybės vertinimas bankinių paslaugų sektoriuje
In the Book:
Finansų rinkų įžvalgos. D. 1 / atsakingoji redaktorė Irena Mačerinskienė. Vilnius: Mykolo Romerio universitetas, 2013. P. 305-351
Contents:
Įvadas — Klientų aptarnavimas ir jo raiškos požymiai paslaugų teikimo sistemoje — Klientų aptarnavimo kokybės vaidmuo klientų pasitenkinimui — Klientų aptarnavimo kokybės veiksnių struktūrizacija — Klientų aptarnavimo kokybės tyrimų metodika — Klientų aptarnavimo kokybės tyrimo rezultatų analizė — Išvados.
Keywords:
LT
Finansai. Kapitalas / Finance. Capital; Kokybė / Quality; Prekės ir paslaugos / Goods and services; Rinka. Rinkodara / Market. Marketing; Valdymas / Management.
Summary / Abstract:

LTĮtempta situacija finansų rinkoje, ne tik Lietuvą veikiantys pasaulio ekonomikos lėtėjimo procesai, į paslaugas orientuota ekonomika keičia paslaugų teikimo pobūdį, daro įtaką vartojimo tendencijoms. Klientų aptarnavimo (angl. customer service) kokybės gerinimas tampa vienu esminių bankų teikiamų paslaugų efektyvumo veiksniu bei paskata. Viena vertus, bankų paslaugų teikėjai tiesiogiai kuria sąlygas, kurios atspindi klientų aptarnavimo lygį. Kita vertus, klientų aptarnavimo kokybė veikia bankų konkurencingumą didinant pagrindinės paslaugos vertę. Paslaugų sferą traktuojant kaip sudėtingą besikeičiančią ir sąveikaujančią sistemą, kurioje klientų aptarnavimas yra būtina sąlyga paslaugų įmonei egzistuoti, klientų aptarnavimo raiškos požymiai ir vaidmuo įmonės paslaugų teikimo sistemoje šio mokslinio tyrimo teoriniu lygmeniu tampa svarbiu analizės objektu. [Iš straipsnio, p. 306]Reikšminiai žodžiai: Finansai; Bankai; Klientai; Aptarnavimas; Paslaugos; Kokybė; Vertinimas; Ekonomika; Rinka; Tyrimai; Finance; Banks; Clients; Service; Services; Quality; Evaluation; Economics; Market; Research.

ISBN:
9789955195146
Permalink:
https://www.lituanistika.lt/content/91834
Updated:
2022-02-25 16:50:24
Metrics:
Views: 126
Export: