Quality expression educational organizations: theoretical aspect

LTLietuvoje jau tapo įprasta į švietimo organizaciją žvelgti kaip į edukacines ir socialines paslaugas teikiančią organizaciją. Tad visos švietimo įstaigos, kaip organizacijos, turėtų teikti kokybiškas paslaugas, atitinkančias vartotojų poreikius, lūkesčius, ir įgyti jų pasitikėjimą bei lojalumą. Kita vertus, sudėtinga spręsti, kokios turėtų būti teikiamos švietimo paslaugos, kad jas galėtume pavadinti kokybiškomis. Nes pati kokybės sąvoka yra gana sudėtinga ir daugiaprasmė. Kokybė kaip daugiareikšmis reiškinys yra viena reikšmingiausių šiuolaikinės pokyčių aplinkos koncepcijų, dinamiškų sąvokų, kurios traktavimas laikui bėgant kinta ir priklauso nuo sprendžiamų uždavinių specifikos, konteksto ar kokybės objekto tipo. To priežastis yra kokybės sąvokos sudėtingumas ir platumas, kuriuos lemia didelė kokybės objektų įvairovė bei kokybę lemiančių veiksnių, jos sukeliamų problemų gausa. Kokybės sampratos apibrėžtis sudėtinga, todėl įvairūs autoriai (Tuchman, 1980; Pirsing, 1984; Garvin, 1988; Reeves, Bednar, 1994; Dahlgaard, Kristersen, Geopal, 1998; Stoner, Freeman, Gilbert, 1999; Rudzevičius, 2005) bando tam tikru būdu sugrupuoti skirtingas kokybės sąvokas, jas priskirti tam tikroms grupėms ar kategorijoms, taip siekdami suformuoti pagrindą aiškesniam kokybės sampratos suvokimui. Organizacijai orientuojantis į kokybės vadybą, kokybės apibrėžtis tampa ypač aktuali, nes nuo jos priklauso, kaip kokybės vadyba bus diegiama organizacijoje, kokia bus kuriama organizacijos kultūra, kaip tai veiks darbuotojus ir pan. Tad straipsnio autoriai, remdamiesi Lietuvos ir užsienio mokslininkų įžvalgomis, pristato švietimo kokybės vadybos ir filosofines teorijas, kurios laiduoja kokybės raišką švietimo organizacijoje.Taip pat teoriniu aspektu nagrinėja, kaip kokybės elementus galima įgyvendinti teikiant švietimo paslaugas ir kiek tai yra orientuota į paslaugų vartotoją. Todėl ir švietimo įstaiga, siekdama teikti kokybiškas paslaugas, privalo identifikuoti skirtingus paslaugų vartotojų poreikius, lūkesčius, dalyvavimo patirtį, vertybes ir pan. Bendradarbiavimo pagrindą tarp paslaugų teikėjų ir vartotojų sudaro susitarimas dėl ugdymo paslaugos kokybės požymių ir valdymo modeliavimo principų, kadangi švietimo paslauga ir jos produktas (ugdymo kokybė) yra lemiamas daugelio veiksnių (išorinių, vidinių), taip pat „kietųjų“ (materialiųjų) ir „minkštųjų“ (žmogiškųjų) išteklių.

ENIn the article authors analyze the expression of quality education organization. Based on Lithuanian and foreign authors works featured the philosophical and managerial theories, which guarantees the quality of education access. Analyze quality theory and their expression in education management organizations. Also deals the services of education and the orientation towards consumer’s behavior of educational organizations and education institutions.