Stakeholder approach in the management of public transport companies

LTDarnaus miesto mobilumo plėtojimas neatsiejamas nuo transporto sistemos, kuri galėtų tenkinti miestiečių ir verslo poreikius, darytų teigiamą poveikį aplinkai, būtų socialiai teisinga ir ekonomiškai efektyvi. Efektyvi transporto sistema siekia didinti kelių saugumą, gerinti tinklo efektyvumą ir skatina intermodalumą, kuris sumažintų transporto poveikį aplinkai, darytų miestą patrauklesnį. Tačiau norint išsilaikyti rinkoje ir sėkmingai veikti transporto organizacijoms būtinai reikia ieškoti ir diegti naujus valdymo ir vadybos modelius. Suinteresuotų šalių įtraukimas teikiant viešojo transporto paslaugas, t. y. nustatymas, kokio bendradarbiavimo reikia skirtingų suinteresuotųjų šalių įmonės veikloje, yra būtinas norint užtikrinti, kad pagrindinė suinteresuotoji šalis – keleivis – būtų patenkintas. Taigi, kad klientui būtų pateikta gera prekė ir kad jis būtų deramai aptarnaujamas, reikalingas įvairių suinteresuotų šalių bendradarbiavimas: savivaldybė, miestas, transporto bendrovė, valstybė, kelių priežiūros tarnyba. Todėl itin daug dėmesio turi būti kreipiama viešojo transporto įmonėms valdyti ir ryšiams palaikyti su įvairiomis suinteresuotosiomis šalimis. [Iš leidinio]Reikšminiai žodžiai: Mobilumas; Paslaugos; Poreikiai; Suinteresuotosios šalys; Vadybos modeliai; Viešasis transportas; Management model; Needs; Public transport; Services; Stakeholders; Urban mobility.

ENSustainable development of urban mobility cannot be envisaged without a transport system which could be able to meet the needs of citizens and businesses, make a positive impact on the environment and be socially fair and economically efficient. An efficient transport system increases safety, improves network efficiency and stimulates intermodality which reduces transport impact on environment and makes cities more attractive. In order to survive and successfully operate in the market, it is necessary for public transport companies to look for and implement new management models in their system. Every organization is surrounded by the environment and it is very important to examine external factors if an organization wants to gain a strong position in the market which is also important for public transport companies. The involvement of stakeholders in the supply of public transport services i.e. what level of relationships are needed between a transportation company and its various stakeholders is necessary in order to meet the main stakeholder – passenger needs.Consequently, as to supply the passenger with the best service, relationships between different stakeholders (municipality, public transport company, state road maintenance service etc.) are of vital importance. It is essential to emphasise that state institutions and municipalities play a crucial role in managing public transport companies. State institutions influence them through legal instruments and regulations and municipalities, as the main shareholders, through the impact on management board and through subsidizing the company from municipality budget. Therefore, it is very important to have in mind this particularity in managing public transport companies and in the relationships with their stakeholders. [From the publication]