Plaukimo akademijos "Banga" paslaugų kokybė

LTSportas – sritis, kurią renkasi dalis visuomenės, kad galėtų tobulėti, ugdyti savo asmenybę. Visos sporto organizacijoje teikiamos paslaugos turi vykti taip, jog kiekvieno asmens pageidavimai bei norai būtų patenkinti. Paslaugų kokybė yra neatsiejama nuo to, jog teikiant geras paslaugas galima išsilaikyti rinkoje, kuri šiomis dienomis yra plati bei pritraukti naujų klientų susidomėjimą. Neretai organizacijos vidinėje aplinkoje vykdomos paslaugų kokybės analizės, jos padeda organizacijoms suvokti kurie paslaugų teikimo aspektai gali paveikti klientų įsigytų paslaugų kokybės vertinimą. Šis vertinimas yra ypač svarbus organizacijoms, kadangi tai nustato kiek sėkminga bus jų veikla. Šio straipsnio tikslas – nustatyti plaukimo akademijos „Banga“ paslaugų kokybę. Nustatyta, kad plaukimo akademijoje „Banga“ pagrindinės tobulintinos sritys: maža darbuotojų kompetencija, fizinių patalpų išvaizda, populiariausios paslaugos yra grupinės plaukimo treniruotės bei asmeninės plaukimo treniruotės, mažiau paklausios – stovyklos. Didžioji dalis nebuvo visiškai patenkinti gaunamomis paslaugomis. Raktiniai žodžiai: paslauga, sporto paslauga, kokybė.

ENSport is a field that some people choose to participate in to improve their personal development. All services provided by a sports organisation must be provided in such a way that everyone's wishes and desires are met. The quality of services is inseparable from the fact that providing good services can help to survive in the market, which is wide these days, and to attract the interest of new customers. Service quality analyses are often carried out in the internal environment of an organisation and help organisations to understand which aspects of service delivery may affect the quality of the services purchased by customers. This evaluation is particularly important for organisations as it determines how successful their operations will be. The aim of this paper is to identify the service quality of the Banga Swimming Academy. The main areas for improvement at Banga Swimming Academy were found to be: low staff competence, the appearance of the physical facilities, the most popular services are group swimming training and personal swimming training, and the least popular are camps. The majority were not fully satisfied with the services they received. Keywords: service, sports service, quality.