Asmenų aptarnavimo vertinimas savivaldybėse
LTStraipsnyje analizuojamas Klaipėdos apskrities savivaldybių asmenų aptarnavimo vertinimas. Teorinėje dalyje analizuojama asmenų aptarnavimo sąvoka, reikšmė ir taisyklės, aptarnavimo kokybės vertinimo kriterijai. Empirinėje dalyje analizuojamas asmenų aptarnavimo kokybės vertinimas bei vertinimo rezultatų viešinimas Klaipėdos apskrities savivaldybėse. Klaipėdos, Kretingos ir Skuodo rajonų savivaldybės neatlieka asmenų aptarnavimo kokybės apklausų, o Klaipėdos miesto, Palangos miesto, Šilutės rajono savivaldybės atlieka asmenų aptarnavimo kokybės vertinimo apklausas. Neringos savivaldybė teikiamas paslaugas vertina specifinėje patinka – nepatinka (like – dislike) skalėje. Visos savivaldybės, kurios atlieka asmenų aptarnavimo kokybės vertinimo apklausas, viešai skelbia rezultatus savo internetiniuose tinklalapiuose. Pagrindiniai žodžiai: asmenų aptarnavimas, aptarnavimo kokybės vertinimas, viešoji įstaiga.
ENIn this article is analysed evaluation of individuals’ service in Klaipėda district municipalities. The concept of people’s service, its importance, rules and criteria for service quality are discussed in theoretical part. In empirical part is analysed the rating of individual’s service quality and publicity of estimation results in Klaipėda’s district municipalities. Klaipėda’s, Kretinga’s and Skuoda’s municipalities don’t execute people’s service survey, although Klaipėda’s, Palanga’s cities and Šilutė’s district municipality execute this kind of surveys. The provided services Neringa’s municipality assess in specific “like – dislike” scale. All municipalities, which execute the surveys of individuals’ service quality results announce in their websites. Main vocabulary: individuals’/people’s service, the evaluation of service quality, public institution.
