Gyventojų dalyvavimo miesto tvarkyme valdymas: teorinės įžvalgos ir patirtis Lietuvoje

LTStraipsnyje analizuojama gyventojų kaip klientų dalyvavimo paslaugos teikimo procese poreikis, galimybės ir kliūtys. Tyrime siekiama atskleisti gyventojų kaip klientų dalyvavimo viešųjų paslaugų teikime valdymo aktualius klausimus. Tyrime analizei pasirinktas miesto tvarkymas kaip viena iš savivaldybės viešųjų paslaugų teikimo sričių. Straipsnyje pateiktais pavyzdžiais siekiamas atskleisti klientų dalyvavimo paslaugos teikime ir jų pritaikymo Lietuvoje galimybes. Raktažodžiai: dalyvavimas, miesto tvarkymas, klientai, piliečiai, dalyvavimo valdymas.

ENThe needs, opportunities and barriers of citizens as customers’ participation in the service delivery process are examined in the article. The article aims to reveal the relevance of the citizens’ participation in urban management. The examples of foreign countries are used to identify possibilities of the development of citizens’ participation in urban management in Lithuania.