Emocinę paramą telefonu teikiančių savanorių patiriamo emocinio pervargimo ir psichologinio ištvermingumo reikšmė jų gyvenimo kokybei
LTTyrimo tikslas – įvertinti emocinę paramą telefonu teikiančių savanorių patiriamo emocinio pervargimo ir psichologinio ištvermingumo reikšmę jų gyvenimo kokybei. Tyrimo medžiaga ir metodai. Tyrimas atliktas naudojant elektroninės apklausos versiją. Duomenims rinkti taikyti klausimynai: „Profesinio gyvenimo kokybės skalė“, „Dispozicinio psichologinio ištvermingumo skalė“ ir „PSOGK – trumpas gyvenimo kokybės klausimynas“. Tyrimo imtį sudarė 146 savanoriai, atsiliepiantys emocinių pagalbos linijų („Pagalbos moterims linija“, „Jaunimo linija“, „Vaikų linija“ ir „Vilties linija“) telefonais. Tyrimo dalyvių amžiaus vidurkis buvo 40,13 m. (SN = 13,2). Savanorystės trukmės vidurkis 26 mėnesiai (SN = 25). Didžioji savanorių dalis (n = 124; 85 proc.) nurodė savanoriaujantys iki 16 val. per mėnesį. Tyrimo rezultatai. Savanorių aukštesnės gyvenimo kokybės sritis (fizinės sveikatos, psichologinės, socialinių santykių ir aplinkos) nepriklausomai nuo šalutinių kintamųjų (amžius, išsilavinimas, savanorystės trukmė bei budėjimo prie telefono trukmė valandomis per mėnesį) prognozuoja labiau išreikšti psichologinio ištvermingumo komponentai įsipareigojimas ir kontrolė bei silpniau išreikštas emocinio pervargimo komponentas perdegimas. Stipriausią prognostinę vertę turi savanorių psichologinis ištvermingumas. Tikrinti du moderacijos modeliai (pirmu atveju moderatorius yra psichologinis ištvermingumas, antru – emocinis pervargimas) ir nustatyta, kad reikšmingas yra tik vienas moderacijos modelis, kuriame aiškinamas moderacinis emocinio pervargimo vaidmuo psichologinio ištvermingumo ir gyvenimo kokybės ryšiui.Savanorių psichologinio ištvermingumo ir gyvenimo kokybės ryšys priklauso nuo emocinio pervargimo išreikštumo – jam didėjant ryšys tarp minėtų kintamųjų stiprėja, tačiau esant silpnam emocinio pervargimo lygiui ryšys tarp psichologinio ištvermingumo ir gyvenimo kokybės statistinio reikšmingumo nesiekia. Išvados. Iš į analizę įtrauktų kintamųjų psichologinio ištvermingumo komponentas įsipareigojimas turi didžiausią prognostinę vertę savanorių gyvenimo kokybei. Visgi nors tiek ištvermingumas, tiek emocinis pervargimas siejasi su savanorių gyvenimo kokybe, ištvermingumo ir gyvenimo kokybės ryšys priklauso nuo emocinio pervargimo lygmens. Reikšminiai žodžiai: emocinis pervargimas, psichologinis ištvermingumas, gyvenimo kokybė, emocinė parama telefonu, savanoriai.
ENThe study aims to assess the importance of emotional fatigue and psychological hardiness experienced by volunteers providing emotional support by telephone for their quality of life. Materials and methods. The study was conducted online using the electronic version of the survey. Questionnaires used to collect data: Professional Quality of Life Scale, Dispositional Resilience Scale–Hardiness (DRS15-R), and WHOQOL-BREF. The sample consisted of 146 participants volunteering on the phones of emotional helplines (Women‘s Helpline, Youth Line, Children‘s Line and Hope Line). The mean age of the study participants was 40.13 years (SN = 13.2). Average duration of volunteering was 26 months (SN = 25). Most volunteers (n = 124; 85 %) reported volunteering up to 16 hours a month. Results. Volunteers‘ higher quality of life regardless of control variables (age, education, volunteering time and phone watch time in hours per month) is predicted by the higher level of commitment and control (components of psychological hardiness), as well as a less pronounced burnout (component of emotional fatigue). The strongest prognostic value of these variables has the commitment of volunteers. Two moderation models were examined (in the first case, the moderator is psychological hardiness, the second is emotional fatigue) and only one moderation model was found to be significant, explaining the moderation role of emotional fatigue in the relationship between psychological hardiness and quality of life.The relationship between psychological hardiness and quality of life of volunteers depends on the expression of emotional fatigue – as it increases, the relationship between the above variables strengthens, but in the case of a weak level of emotional fatigue, the relationship between psychological hardiness and the quality of life does not reach statistical significance. Conclusions. Of the variables included in the analysis, the commitment (component of psychological hardiness) has the highest prognostic value for the quality of life of volunteers. However, although both hardiness and emotional fatigue are associated with the quality of life of volunteers, the relationship between hardiness and quality of life depends on the level of emotional fatigue. Keywords: emotional fatigue, psychological hardiness, quality of life, emotional support by phone, volunteers.
