Logistinių paslaugų kokybės tobulinimo sprendimai
LTStraipsnyje nagrinėjama aktuali šiuolaikiniam verslui problema – logistinių paslaugų kokybė. Logistika užima vis svarbesnę vietą šiuolaikiniame versle, logistinių paslaugų kokybė tampa svarbiu įrankiu konkurencinėje kovoje ir padeda užtikrinti geresnius finansinius rezultatus. Straipsnyje apžvelgiama logistinių paslaugų sąvoka, paslaugų savybės, paslaugų kokybei vertinti taikomi paslaugų kokybės vertinimo modeliai. Tyrimo aktualumas – norint užsisakyti pervežimo paslaugas, didžiausias dėmesys skiriamas trims faktoriams: įmonės siūlomai kainai, pristatymo laikui ir kokybei. Tačiau nors ir siūloma kaina ir laiko terminas tenkina klientą, vis dėlto klientą netenkinanti paslaugų kokybė gali pridaryti didelių nuostolių klientui tiek piniginiu, tiek laiko atžvilgiu. Tyrimas atliktas logistines paslaugas teikiančioje įmonėje, taikytas pusiau struktūrinis interviu, kai pagrindinės klausimų grupės numatomos iš anksto, tačiau klausimai gali būti koreguojami interviu metu. Atlikus tyrimą identifikuotos penkios problemos: neefektyvi sandėlio valdymo sistema, ne laiku pristatomi kroviniai, neefektyvi verslo valdymo sistema, dokumentų tvarkymo klaidos, krovinio pažeidimai. Pateikti siūlymai nustatytoms problemoms spręsti.
ENThe article deals with the current problem of modern business - the quality of logistics services. Logistics occupies an increasingly important place in modern business, the quality of logistics services becomes an important tool in competitive struggle and helps to ensure better financial results. The article reviews the concept of logistics services, service features, service quality assessment models applied to evaluate the quality of services. Relevance of the survey - In order to order transportation services, the main attention is paid to three factors: the price offered by the company, delivery time and quality. However, even though the proposed price and timeframe meet the needs of the customer, the quality of the service that does not satisfy the customer can cause significant losses to the customer, both in cash and in time. The survey was conducted in a logistic company, a semi-structural interview was conducted when the main groups of questions were scheduled in advance, but questions could be corrected during the interview. The research identified five problems: inefficient warehouse management system, untimely delivered cargo, inefficient business management system, document handling mistakes, cargo damage. Suggested solutions to the problems identified.
