Paslaugų kokybės vertinimo modelių analizė
LTStraipsnyje aptariami paslaugų kokybės vertinimo modelių teoriniai aspektai. Gilinamasi į teorinę paslaugų kokybės sampratą, pateikiamos paslaugos ir kokybės sampratos ir juos skiriantys bruožai, aptariamas paslaugų kokybės vertinimas, atliekama dažniausiai mokslinėje literatūroje aptinkamų paslaugų kokybės vertinimo modelių lyginamoji analizė. Pateikiama, nagrinėjimų paslaugos kokybės modelių, lyginamoji analizė, išryškint siejamus ir atskirus veiksnius bei pateikiami modelių privalumai ir trūkumai. [Iš leidinio]
ENThe article discusses the theoretical aspects of assessment models used in the service quality. This article analyses the theoretical concept of quality of service, services and quality concepts and their distinctive features, service quality assessment, comparative analysis of quality assessment models of services most commonly found in scientific literature. It provides comparative analysis of assessment models used in the service quality, highlighting related and individual factors, and presents the advantages and disadvantages of analyzed models. [From the publication]
- Korporatyvinio įvaizdžio įtaka vartotojų pasitenkinimui paslaugų kokybe : mobiliojo ryšio bendrovių atvejis / Ieva Kavaliauskaitė. Informacijos mokslai. 2017, t. 77, p. 123-144.
- Paslaugos sampratos aktualizavimas šiuolaikinėje vadyboje / Ilona Skačkauskienė, Jurga Vestertė. Mokslas - Lietuvos ateitis. 2018, t. 10, Nr. 1, 1 pdf (9 p.).
