Assessment of the impact of experience marketing dimensions on city loyalty

LTStraipsnyje siekiama nustatyti patirties marketingo dimensijų poveikį miesto gyventojų ir lankytojų lojalumui. Straipsnio teorinėje dalyje pristatomos patirties bei miesto marketingo sampratos, miesto vartotojai ir jų svarba miestui bei išskiriamos pagrindinės miesto patirties marketingo dimensijos. Atliekant kiekybinį tyrimą, nustatomas patirties marketingo dimensijų poveikis Kauno miesto gyventojų ir lankytojų lojalumui. Naudojant regresinę analizę taip pat nustatytas ryšys tarp Kauno miesto gyventojų ir lankytojų patirties marketingo dimensijų vertinimo ir elgesio bei požiūrio lojalumo. [Iš leidinio]Reikšminiai žodžiai: Patirties marketingas; Miesto marketingas; Lojalumas miestui; City loyalty; City marketing; Experience marketing.

ENThe article aims to identify the importance of experience marketing dimensions for city residents’ and visitors’ loyalty. The theoretical part of this article analyses the concepts of experience and city marketing, city customers and their importance to the city, and distinguishes the main dimensions of experience marketing in the city. During the quantitative research, the impact of experience marketing dimensions on the loyalty of Kaunas city residents and visitors was determined. Also, using regression analysis the relation between the evaluation of experience marketing dimensions of Kaunas city residents and visitors and the behavioural and attitudinal loyalty was established. [From the publication]