Kauno viešbučių paslaugų prieinamumas žmonėms su fizine negalia
LTDarbo tikslas - nustatyti Kauno viešbučių paslaugų prieinamumą asmenims turintiems fizinę negalią. Metodai: stebėjimas ir giluminis interviu. Stebėjimo protokolas buvo sudarytas remiantis R.Smith (2000) prieinamumo teorija ir "Customer Access1 Checklist for Tourism Services, Facilities and Venues" anketa ("Good access is a good business"). Interviu temos buvo pasirinktos remiantis B. McKercher (2004). Tyrimas vyko viešbučiuose, susitikus tiesiogiai su ekspertaisintervantais, jais buvo pasirinkti šeši Kauno (trijų žvaigždučių (2) ir keturių žvaigždučių viešbučių (4)) vadovai ir pavaduotojai. Tyrime dalyvavo keturi vyrai ir dvi moterys, visi jie ne mažiau kaip 10 metų dirba viešbučių versle. Tyrimas parodė, kad vadovų suvokimas apie teikiamų paslaugų neįgaliesiems pritaikymą neatitika realybės. Ypač pervertinamas prieinamumas kambariuose, kambariai pritaikyti tik dalinai, daug neapgalvotų detalių. Tačiau vadovai mano, kad pritaikymas yra pilnas. Informacijos pateikimui internete skiriamas labai mažas dėmesys, tačiau vadovai neįžvelgia problemos. Didžiausia spraga palikta teikiant papildomas paslaugas, tokias kaip baseinas, sporto salės, sauna. Viešbučių vadovai per mažai dėmesio skiria aptarnaujančio personalo specialiosioms kompetencijoms. Tyrimo metu prieita išvados, kad Kauno viešbučiai nėra pilnai pasirengę priimti žmones turinčius fizinę negalią. Viešbučiams reikėtų didinti aplinkos pritaikymą, kad neįgalieji galėtų laisvai judėti viešbutyje. Interviu atskleidė, kad viešbučių atstovų požiūris į paslaugų prieinamumą neatitinka realios situacijos, tačiau vadovai siekia tobulinti paslaugas, kurios netitinka reikalavimų ir siekia sukurti palankesnę aplinką neįgaliesiems: pagerinti fizinę aplinką, kelti personalo kompetencijas.Išryškėjo problema, kad dauguma viešbučių vadovų tiksliai nežino, kokie yra reikalavimai aplinkos ir paslaugų pritaikymui asmenims turintiems fizinę negalią.
