Vartotojų poreikių patenkinimo tyrimas turizmo paslaugų kokybės sąveika

LTUžsienio šalyse jau nuo 1965 metų atliekami vartotojų poreikių tyrimai. Prieš kelis dešimtmečius paplito paslaugų kokybę ir vartotojų poreikius nagrinėjantys tyrimai. Lietuvoje tik paskutiniais metais didesnis dėmesys kreipiamas į paslaugų kokybę. Tačiau gerinti paslaugų kokybę galima tik nuodugniai išnagrinėjus paslaugas vartojančių žmonių nuomonę. Straipsnyje nagrinėjami turistinių paslaugų kokybės gerinimo aspektai, pasitelkiant išorinių ir vidinių vartotojų poreikių tyrimus. Straipsnyje remiamasi Druskininkų sanatorijos vartotojų poreikių tyrimu.

ENThis work discuses the measures of quality of tourist services, searching sanatorium customer requirements. The aim of work is to study standpoint of the quality level of tourism services, determination process of improvement policy. The work consists of few main parts: analysis of the problem, theoretical decisions, research and results, conclusions and recommendations. Tire work presents the analysis of scientific literature, discussing the measures and characteristic of tourism service quality. There are explanations given of principal customer satisfaction criteria in this work. Also there are analysis presented of foreign health-resort experience and customer satisfaction research, including the tourism perspectives in Lithuania.