Veikiančių ISO 9000 šeimos kokybės sistemų įtaka daugiaprofilinių išvystytos infrastruktūros ligoninių veiklai

LTTyrimas vykdytas 2013 m. vasario – birželio mėnesiais trijose daugiaprofilinėse išvystytos infrastruktūros Lietuvos ligoninėse, kurios įdiegusios ISO šeimos kokybės vadybos sistemas. Naudotas šiam tikslui sudarytas klausimynas. Tirtos dvi pagrindinės medikų grupės – gydytojai ir slaugytojai. Respondentai grupuoti pagal lytį, amžių, pareigas, darbo stažą, darbo profilį. Respondentų nuomonė tirta keturiais aspektais: kokybės vadybos sistemos esmės ir įdiegimo organizacijoje sampratos (1), kokybės vadybos sistemos organizacijoje realizavimo (2), kokybės vadybos sistemos įtakos pokyčiams organizacijoje (3) ir kokybės vadybos sistemos įtakos sveikatos priežiūros kokybei ir rezultatams (4). Tyrimas parodė, kad medikai ir ligoninių vadovybė supranta kokybės sistemų įtaką sveikatos priežiūros kokybei, teigiamiems pokyčiams organizacijoje ir jos veiklos rezultatams.

ENThe aim of the study - to establish the infuence of ISO 9000 family quality systems to results of activity health care organizations. Material and methods. From February to June 2013 the survey was performed in three multiprofle hospitals of Lithuania. The study included 221 medical workers (doctors and nurses). Information was collected with special questionnaire. Statistical date analysis was done using programme SPSS 17.01 for Windows. Results. Medical workers were divided into two basic groups - doctors and nurses. The conception of nature and implementation of quality management systems, its realisation and impact on the organizational changes, infuence to health care quality and results of activity was analyzed. The main problems that’s acts health care quality are working load and few salary of medics, interaction between patients and medics. There weren’t the substantial disparities between doctors and nurses. Conclusion. The hospitals’ managers and medics know the nature and substantiality of health care quality for patients and health care organizations. The doctors, nurses and managers takes active participation in quality system implementation processe, they have positive attitude to external evaluation of quality. Medics assessment of impact of quality systems on changes and activity and patients’ satisfaction was positive. The quality and results of activity health care organizations were on the upgrade - the accessibility, the safety and the patient loyality were increased.