Slaugos kokybės gerinimo galimybės miesto ligoninėje

LTGerėjant sveikatos priežiūros kokybei, didėja pacientų reiklumas medikams ir sveikatos priežiūros organizacijoms. Nuolatinis kaštų augimas ir išteklių ribotumas verčia ieškoti naujų šių problemų sprendimų galimybių. Nepakankama sveikatos priežiūros įstaigos vadovybės kompetencija sveikatos priežiūros kokybės vadybos klausimais bei žema personalo motyvacija lemia pacientų ir personalo nepasitenkinimą teikiamomis paslaugomis. Atliktas pacientų nuomonės tyrimas, pacientų apklausai naudotas Tarptautinis Picker instituto (Picker institute Europe) sudarytas klausimynas. Apklausti 138 pacientai, kurie pagal savo charakteristikas reprezentavo visus X ligoninėje per metus gydytus pacientus. Tyrimo duomenų analizei naudotos Microsoft Office Excel 2010 ir SPSS Statistics 17,0 versijos programos. Tyrimo metu paaiškėjo, kad bendrą slaugos kokybę ligoninėje didžioji dalis pacientų (78,7 proc.) įvertino labai gerai arba gerai. Dauguma pacientų yra patenkinti ligoninės teikiamomis paslaugomis. Teigiamai pacientų nuomonei apie slaugos kokybę ligoninėje įtakos turėjo pacientų glaudus bendravimas su medikais, suteiktos informacijos apie jų sveikatos būklę ir gydymą aiškumas, personalo parodyta pagarba nulėmė pasitikėjimą medikais. Nors pacientai buvo aktyviai įtraukiami į gydymo procesą, apie trečdalis jų nedalyvavo priimant sprendimus dėl sveikatos būklės ar gydymo; kas penktas planine tvarka hospitalizuotas pacientas neturėjo galimybių pasirinkti gydymo įstaigą. Daugiau nei pusė tyrime dalyvavusių pacientų neturėjo galimybės pasirinkti gydančio gydytojo, arba jie nežinojo apie tokią galimybę. Paciento žinių gerinimas bei teisinių žinių tobulinimas sudaro prielaidas sveikatos priežiūros paslaugų kokybės gerinimui.

ENAs the quality of health care is getting better, patients’ demands for medics and health care organizations are getting higher. The permanent growth of costs and limited resources force to look for new possibilities of problem solving. Insufficient capacity of the leaders of a health care institution in matters of health care management and low motivation of the personnel leads to dissatisfaction by the provided services to patients and personnel. There was a patient opinion research made, a Picker Institute Europe questionnaire was used for the survey. 138 patients were interviewed, who, by their characteristics, represented all patients, treated in Hospital X all year round. Microsoft Office Excel 2010 and SPSS Statistics version 17.0 programs were used for the analysis of research data. During the research, it emerged that the majority of patients (78,7 percent) rated the conditions of care in the hospital as very good or good. Most of patients are satisfied with provided services of the hospital. Positive opinion of the patients on the care quality in the hospital was influenced by close communication with medics, providing clear information about their health situation and treatment, the respect shown by the personnel determined the trust in medics. Although, patients were actively involved in the treatment process, about one third of them did not participate in making decisions about their health situation or treatment; every fifth hospitalized patient by a planned order did not have an ability to choose a treatment institution. More than a half of patients, who participated in the research, did not have an opportunity to choose their doctor, or did not know about this opportunity. The development of patient’s and juridical knowledge creates preconditions to improve the quality of health care services.