Convenience beats trust: the reality of cryptocurrency consumer choices

LTPagrindimas: Nepaisant to, kad finansų technologijų (Fintech) sektorius daugelyje šalių yra pripažintas strategine plėtros kryptimi, kriptovaliutų produktų diegimo lygis išlieka žemas. Tikslas: Šiuo tyrimu siekta ištirti veiksnius, darančius poveikį vartotojų pasitikėjimui kriptovaliutų produktais, ypač biržomis ir kriptovaliutų piniginėmis. Metodai: Taikytas trijų etapų mišriųjų metodų tyrimo modelis: du netikimybiniai patogumo imčių apklausos tyrimai ir sisteminė literatūros apžvalga. Po pirminio tyrimo (N = 45) atlikta literatūros apžvalga (N = 16) ir pakartotinis tyrimas (N = 95). Naudoti kokybinio ir kiekybinio tyrimo metodai. Rezultatai: Pasitikėjimo samprata turi būti suprantama kaip daugiareikšmė koncepcija, vartotojai skirtingai suvokia įvairius veiksnius, darančius poveikį jų kriptovaliutų produktų pasirinkimui. Nustatyti du pagrindiniai rezultatai: patogumo, o ne pasitikėjimo veiksnys yra svarbiausias kriptovaliutų produktų populiarumui ir diegimui. Antra, egzistuoja atvirkštinis ryšys tarp informacijos šaltinių apie kriptovaliutų produktus patikimumo ir populiarumo – mažiau populiarūs šaltiniai paprastai yra patikimesni. Vartotojai remiasi patogumo kriterijais, tokiais kaip naudojimo paprastumas ir prieinamumas, kurie netiesiogiai daro poveikį pasitikėjimo suvokimui. Išvados: Pasitikėjimo lygis nėra susijęs su konkrečiais produktais ar paslaugomis, bet priklauso nuo vartotojų ketinimų ir žinių bei kitų veiksnių. Tyrimo praktinės reikšmės: Autoriai siūlo politikos formavimo ir inovacijų plėtros kryptis, skirtas didinti vartotojų pasitikėjimą kriptovaliutų produktais. Pagrindiniai žodžiai: kriptovaliutos; kriptovaliutų piniginė; kriptovaliutų birža; vartotojų pasitikėjimas; vartotojų preferencijos; vartotojų žinios.

ENBackground: Despite the financial technology (Fintech) industry being marked as a strategic development direction in many countries, cryptocurrency products show low adoption rates. Purpose: This study investigated factors affecting consumer trust in cryptocurrency products, particularly exchanges and crypto wallets. Methods: A three-stage multi-method approach was adopted: two non-probability convenience surveys and a systematic literature review. The initial survey (N=45) was followed by literature review (N=16) and a follow-up survey (N=95). Qualitative and quantitative analysis techniques were used. Findings: Trust must be understood as a versatile concept, with consumers perceiving different factors differently when choosing cryptocurrency products. Two key findings emerged: convenience, rather than trust, is the biggest factor attributed to cryptocurrency product popularity and adoption. Second, an inverse relationship exists between trustworthiness and popularity of information sources about cryptocurrency products, with less popular sources being more trusted. Consumers rely on convenience-based attributes like the ease of use and accessibility, which indirectly influence trust perception. Conclusions: Trust degree is not bound to specific products or services but depends on consumer intentions and knowledge, among other factors. Research implications: The authors suggest policy and innovation development directions to increase consumer trust in cryptocurrency products. Keywords: cryptocurrency, crypto wallet, crypto exchange, consumer trust, consumer preferences, consumer knowledge. Keywords: cryptocurrency, crypto wallet, crypto exchange, consumer trust, consumer preferences, consumer knowledge.