Verslo procesų valdymas ir tobulinimas komercinio banko pavyzdžiu

LTIntensyvėjanti globalizacija, sąlygojanti kaip niekada ankščiau dinamišką aplinką, reikalauja greitų ir efektyvių sprendimų, užtikrinančių sėkmingą verslo įmonių adaptaciją nuolat besikeičiančioje verslo aplinkoje. Dažnai pagrindinės ilgalaikės problemos būna susijusios su įmonės užsibrėžtų tikslų ir ekonominių rodiklių neatitikimu. Siekdama šių problemų sprendimų įmonės privalo keisti tradicinius požiūrius į verslo valdymo principus ir įdiegti esminius valdymo pokyčius savo veikloje. Vienas iš būdų siekiant pagerinti ekonominius įmonės rodiklius, kad šie atitiktų pageidaujamus, yra verslo procesų valdymo diegimas įmonėje, įmonės veiklą nagrinėjant procesiniu požiūriu. Toks požiūris yra palankus šio laikotarpio kontekste, kadangi visą įmonės veiklą sudaro procesų visuma, kurią galima nagrinėti norimu detalumu.Taigi, tokiu būdu galima greitai identifikuoti problemas, jų priežastis, rasti sprendimą bei įgyvendinti verslo procesų patobulinimus. Straipsnio tikslas yra įvertintus verslo procesų valdymo ir tobulinimo aspektus, ištirti pažymų rengimo proceso tobulinimo galimybes. Iškelti uždaviniai: apibrėžti verslo proceso ir verslo procesų valdymo sampratą ir specifiką; išanalizuoti verslo procesų analizės ir verslo procesų modeliavimo ypatumus; įvertinti verslo proceso tobulinimo galimybes, remiantis verslo procesų tobulinimo modeliu. Tyrimo metodai: loginė ir sisteminė mokslinės literatūros šaltinių analizė, interpretacijos ir sintezė, mokslinė abstrakcija. Empirinio tyrimo tikslas - įvertinus dabartinį VPV lygį komerciniame banke „X“, ištirti pažymų rengimo proceso tobulinimo galimybes. Empirinio tyrimo metodai - anketinė apklausa, pusiau struktūrizuotas interviu.

ENThe intensifying globalization, which stipulates the dynamic environment, requires rapid and effective solutions to ensure the successful adaptation of businesses in a constantly changing business environment. The main problems are often related to the nonconformity with the company's long-term targets and the economic indicators. In order to find the solutions, the company must change its traditional approaches to business management and impose the essential changes in their activities. One of the ways to improve the economic indicators of the company in order to meet the desired indicators is to install the enterprise business process management, analysing the business activities in the procedural terms. Such an approach is favourable in the context of this period, whereas the whole of the company's activity consists of the processes, which can be examined in a different granularity. Thus, in this way, the problems, their causes can be quickly identified, and a solution can be found to implement the improvements of the business process. The aim of the article is to assess the aspects of business process management and improvement and to explore the possibilities of improving the process of certification. The objectives set: to define the concept and specifications of business process and business process management; to analyse the features of the business process analysis and the modelling of the business process; to evaluate the opportunities of the improvement of the business process based on the model of the business process improvement. The research methods: logical and systematic analysis of scientific literature, interpretations and synthesis, scientific abstraction. The purpose of this empirical study is to examine the possibilities of improving the process of certification by assessing the current level of VPN in a commercial bank X. The methods of this empirical research - a questionnaire survey, a semi structured interview.