Assessment of researches in Lithuania of retail internationalization impact on customer attitude

LTStraipsnio aktualumas atspindi per mažai tyrinėjamas vartotojų nuostatas apie ateinančią prekybos kompaniją bei jos galimą poveikį vartotojams mažmeninės prekybos internacionalizacijos procese. Šio straipsnio tikslas – įvertinti Lietuvos vartotojų nuostatas ir jų išpildymą atėjus į šalies rinką stambiausiai pasaulio baldų mažmeninės prekybos kompanijai IKEA. Atlikta literatūros, nagrinėjančios mažmeninės prekybos kompanijų patirtas sėkmės ir nesėkmės atvejus, vartotojų nuostatų išsiaiškinimą bei supratimą ir jų patenkinimo galimybes, įėjimo į skirtingų šalių prekybos rinkas analizė. Straipsnio praktinė reikšmė remiasi atliktų tyrimų išvadomis, kurios parodė, kad atidarytas prekybos centras IKEA iš esmės patenkino svarbiausią vartotojų norą, t. y. asortimento pasirinkimo galimybes kainos atžvilgiu. Prekės kainos dydis yra svarbiausias Lietuvos vartotojo veiksnys.

ENTo date customer attitude about companies entering the market and their possible impact upon consumers has not frequently been the object of investigation within the internationalisation of retail trade. The objective of the present article is to assess the expectations of Lithuanian consumers and the extent to which their expectations where met following the entry into the national market of the world's largest furniture retail company, IKEA. The methodological basis for the present paper is an analysis of reference material on the internationalisation of retail trade examining cases of successes and failures of retail companies, exploring and understanding consumer expectations and the ways to meet such expectations, as well as peculiarities of entering different markets. The practical significance of the present survey is that it is a survey of consumer attitude prior to the company entering the market in another country, which would enable a potential retail entrant to know the expectations of consumers and thus take appropriate decisions. The second consumer survey would enable surveyors to determine to what extent the expectations of consumers have been met and what improvements the potential entrant should seek to make.