Kelionių organizatoriaus "Mūsų odisėja" lojalių klientų tendencijos
LTMoksliniame kontekste nėra įsigalėjusio vieno požiūrio apie klientų lojalumą. Tačiau šiuolaikiniame versle tai yra viena svarbiausių siekiamybių, kuri įmonėms suteikia galimybę ilgalaikiais santykiais patenkinti vartotojų poreikius. Norint tai pasiekti kelionių organizatorius turi puikiai išmanyti santykių palaikymo principus, vartotojų lojalumo stadijas ir segmentaciją, skirtą klientų poreikių įvertinimui. Straipsnyje analizuojama vartotojų lojalumo samprata ir esmė, išryškinamos klientų lojalumo stadijos, pateikiamas klientų poreikių analizės vertinimas bei segmentacija tiek pasauliniame, tiek vietiniame lygmenyje. Straipsniu siekiama atskleisti pagrindines kelionių organizatoriaus „Mūsų odisėja“ klientų lojalumo tendencijas, siekiant ne tik pritraukti lojalius vartotojus, bet kartu pateikti jų išlaikymo įmonėje būdus.
ENIn the fast moving business world satisfying customers is prior to any other aspects of trading, yet the current scientific scenario does not provide a single good methodology to analyse the concept of customer loyalty. To achieve this, the (our operator has to excel knowledge of the principles of relationship support, customer loyalty strategics and segmentation intended for the assessment of customers’ needs. The article analyses the concept and essence of customer loyalty and strategics for its development, the customer needs analysis evaluation and segmentation at a global and local level are provided. This article targets to reveal the main trends of loyalty, not only to attract loyal customers but also maintain them.
