Žiniasklaidos įtaka teisinių paslaugų teikėjo pasirinkimui
LTKlientų elgsena pasirenkant teisinių paslaugų teikėją literatūroje mažai analizuota tiek užsienyje, tiek Lietuvoje. Supratimas, kaip vyksta teisinių paslaugų teikėjo pasirinkimo procesas ir kokie kriterijai yra lemiantys kliento pasirinkimą, svarbūs planuojant ir organizuojant teisinių paslaugų kompanijos veiklą, nustatant teisinių paslaugų teikėjo veiklos sėkmės veiksnius. Straipsnio aktualumą lemia tai, kad nėra aiškiai suprantama ir pamatuojama, kokią įtaką renkantis teisinės paslaugos teikėją turi žiniasklaida, kokie kriterijai svarbiausi konkrečiuose teisinių paslaugų teikėjo pasirinkimo etapuose. Analizuojant teisinių paslaugų teikėjo pasirinkimo proceso etapus ir svarbiausius pasirinkimo kriterijus kiekviename etape galime nustatyti, kiek žiniasklaida daro įtakos šiai veiklai. Buvo atliktas empirinis tyrimas siekiant nustatyti Lietuvos įmonių, neturinčių vidinių teisininkų, elgsenos specifiką (pasirenkant teisinių paslaugų teikėją). Tyrimo informacijai surinkti pasirinktas kokybinis metodas – giluminis interviu. Metodo pasirinkimą lėmė tai, kad būtų galima suprasti ir išsiaiškinti skirtingų klientų teisinių paslaugų teikėjo pasirinkimo procesą, elgesio priežastis, taip pat veiksnius, kurie nulemia tokį elgesį. Interviu buvo atliekamas su įmonių, neturinčių vidinių teisininkų, vadovais, t. y. asmenimis, kurie dažniausiai organizuoja pasirinkimo procesą ir priima sprendimus dėl teisinių paslaugų teikėjo pasirinkimo.Atliekant tyrimą, respondentams buvo pateikiami klausimai, kuriuos galima sugrupuoti į tris pagrindines klausimų grupes pagal tyrimo uždavinius: išsiaiškinti, kaip, kokiais etapais vyksta Lietuvos įmonių teisinių paslaugų teikėjo pasirinkimo procesas; nustatyti, kokiais kriterijais remdamiesi klientai renkasi teisinių paslaugų teikėją skirtinguose pasirinkimo etapuose; išsiaiškinti, kas labiausiai veikia jų pasirinkimą (prioritetų nustatymas). Gautų duomenų apdorojimui ir interpretacijai pasirinktas grindžiamosios teorijos konstravimo metodas (angl. grounded theory).
ENLegal services are numbered among the services provided by specialists whose experience and trustworthiness are difficult to measure. Since it is hard to evaluate the quality of legal services even after said are rendered, client trust becomes a key factor in overall assessment. The task of marketing in this field is to facilitate the perception of quality and create a more effective process for the selection of a legal service provider. The goal of the article is to evaluate the influence of the media in selecting a legal service provider, touching upon the stages of the legal service provider selection process as well as the key selection criteria at each stage. Within this article was performed the survey of selection of the companies presented in literature sources process and selection criteria, The article also presents empirical research on how Lithuanian companies which have in-house lawyers select legal service providers. The summary of the empirical research and the results of literary analysis emphasizes the specific stages of client behaviour in selecting legal service providers in Lithuania as well as the key selection criteria at each stage. The legal problem itself influences the stages, criteria, and requirements of the selection process. References and other lawyers were the main source of information in selecting lawyers. For clients who do not have personal recommendations, the media helps fill the information gap. A general trend was observed which indicates that the internet will increasingly become the primary source of information. Experience, expertise, efficiency and reputation are the most important criteria in selecting a legal service provider.
