Darbuotojų pasitenkinimo darbu ir vartotojų pasitenkinimo paslauga sąsajos: asmens sveikatos priežiūros įstaigos atvejis

LTPaslaugų įmonėms yra labai reikšmingas vartotojų pasitenkinimas paslauga, kurio siekia visi paslaugų teikėjai. Darbuotojų pastangos mokslinėje literatūroje pateikiamos kaip veiksnys, lemiantis vartotojų pasitenkinimą. Šis tyrimo objektas buvo pasirinktas nagrinėjant darbuotojų pasitenkinimo darbu ir vartotojų pasitenkinimo paslauga sąsajas sveikatos priežiūros paslaugų srityje. Buvo atliekamas tyrimas, kurio tikslas įvertinti sąsajas tarp sveikatos priežiūros įstaigos darbuotojų pasitenkinimo darbu, pacientų patirtos paslaugų kokybės ir pacientų pasitenkinimo gauta paslauga. Tyrimas buvo atliktas Vilniaus miesto asmens sveikatos priežiūros įstaigoje, apklausiant jos 114 darbuotojų ir 228 jų aptarnautus pacientus anoniminės anketos apklausos būdu. Statistiniams ryšiams įvertinti buvo naudojama tiesinė regresinė analizė. Tyrimo metu pavyko nustatyti, kad egzistuoja ryšys tarp įstaigos darbuotojų pasitenkinimo darbu ir pacientų patirtos paslaugų kokybės, tarp pacientų patirtos paslaugų kokybės ir pacientų pasitenkinimo paslauga, tarp darbuotojų pasitenkinimo darbu ir pacientų pasitenkinimo paslauga. Taip pat pavyko nustatyti šiems ryšiams reikšmingus darbuotojų pasitenkinimo darbu ir paslaugų kokybės aspektus. Tyrimo metu buvo nustatyta, kad didžioji įstaigos darbuotojų dalis (71%) savo darbą vertina palankiai ir yra juo patenkinti. Dauguma apklausoje dalyvavusių pacientų (80,7%) įstaigos teikiamas paslaugas vertina kaip kokybiškas, taip pat didžioji jų dalis (70,3%) įstaigos teikiamomis paslaugomis yra patenkinti.