Kliento suvokiamos vertės įtaka lojalumui mažmeninėje bankininkystėje
LTDisertacijoje atlikta trijų rinkodaros požiūrių teorinė lojalumo tyrimų analizė; atskleistos kliento suvokiamos vertės ir lojalumo sampratų užuomazgos, transformacijos ir sąsajos; suformuluotos lojalumo ir kliento suvokiamos vertės sampratų integravimo prielaidos. Remiantis jomis, identifikuoti lojalumą lemiantys kliento suvokiamos vertės veiksniai, būdingi mažmeninės bankininkystės rinkai. Parengus formatyvinį - reflektyvinį kliento suvokiama verte pagrįsto lojalumo tyrimo modelį, dalinės mažiausių kvadratų regresijos statistiniu metodu įvertinti ryšiai tarp kliento suvokiamos vertės veiksnių ir lojalumo. Disertacinio darbo naujumas matyti suformuluotame daugiadimensiniame kliento suvokiama verte pagrįsto lojalumo modelyje, kuriame susisteminti dviejų hierarchinių lygmenų kliento suvokiamos vertės veiksniai. Pasirinkus funkcinės vertės, prekės ženklo vertės ir santykių vertės veiksnius, kaip aukštesniojo lygmens veiksnius lemiančius lojalumą, ir išskyrus vienuolika žemesniojo lygmens kliento suvokiamos vertės veiksnių, būdingų mažmeninės bankininkystės rinkai, išplėstos lojalumą lemiančių veiksnių analizės ribos. Disertacijoje parengto kliento suvokiama verte pagrįsto lojalumo modelio empirinio tyrimo duomenų analizės, taikant dalinės mažiausių kvadratų regresijos analizės statistinį metodą, radiniais įrodyta, kad funkcinės vertės, prekės ženklo vertės ir santykių vertės veiksniai daro nevienodą įtaką skirtingų mažmeninės bankininkystės klientų lojalumui, todėl ateityje bankininkystės paslaugas teikiančios organizacijos, planuodamos rinkodaros strategiją galės pasirinkti pastangas, stipriausiai lemiančias konkretaus segmento lojalumą.
