Leisure services customers’ behavior – what factors are crucial?

LTLaisvalaikio paslaugų dalis šiuolaikinėje ekonomikoje nuolat didėja. Straipsnio tikslas yra atskleisti veiksnius, įtakojančius laisvalaikio paslaugų klientų elgesį ir nustatyti, kurie yra svarbiausi. Atlikus tyrimą nustatyta, kad dominuojantys asmeninių veiksnių grupės veiksniai, įtakojantys kliento elgesį yra: individo interesai, motyvacija ir užsiėmimas. Esminiai yra šie socialiniai ir ekonominiai veiksniai: laikas, pajamos ir reikiamos priemonės laisvalaikio paslaugų klientui. Laisvalaikio paslaugų asortimentas ir pasiekiamumas, laisvalaikio alternatyvos, transportas, kurio reikia pasiekti paslaugų teikėją yra svarbiausi galimybių grupės veiksniai. Yra aiškus ryšys tarp praktikos, ar laisvalaikis leidžiamas namie, ar ne namuose (arti ar toli) ir laisvalaikio leidimo motyvų. Naudodamasis komercinėmis ir nekomercinėmis laisvalaikio paslaugomis klientas nori išsivaduoti iš streso ir problemų, susitikti su draugais ir įsigyti naujų. Yra dideli skirtumai tarp naudojimosi laisvalaikio paslaugomis dažnio ir laisvalaikio paslaugų prioritetų. Vartotojas renkasi komercines paslaugas, jei šios paslaugos užtikrina kompetencijų pagerinimą ir leidžia susitikti su draugais. Nekomercinės paslaugos turi pagerinti kliento fizinę savijautą, sveikatą; tai duoda realią vertę. Svarbiausi faktoriai, padidinantys naudojimąsi laisvalaikiu, yra daugiau laiko ir daugiau pinigų. Tačiau tyrimas parodė, kad individai, kurie paprastai laisvalaikį leidžia pasyviai, vertina laisvą paslaugų pasirinkimą pagal savo norą ir ilsisi nuo streso ir sunkių darbo sąlygų.

ENThe research paper provides the results of leisure services customers’ behaviour based on the empirical survey done in 2012. The goal of the paper is to disclose the factors, which influence the leisure services customers’ behaviour, and to identify the most urgent. A few of the relations were calculated, such as the relation between frequency of commercial and non-commercial services consuming and motives for leisure, preferences for leisure services paid, and value appreciated by a customer. The correlation between practitioners to spend leisure time at home, not far and far from home (home-based, relax-based and trip-based) and their preferences to different kind of leisure services was measured. Factors for increasing the demand for these services were disclosed, too. The practical implications of the paper could be provided for businessmen who are engaged in the leisure business, as well as Government, deciding on the policy of leisure and guaranteeing non-commercial leisure for a society.