Naujausi vartotojų poreikių patenkinimo matavimo modeliai

LTVartotoju patenkinimas ir išlaikymas yra esminiai klausimai šiandieninėje konkurencinėje rinkoje. Todėl įvairios šalys nemažai lėšų investuoja į vartotojo pasitenkinimo įvertinimą tiek makro (nacionaliniame), tiek mikro (organizacijos) lygyje, kas sąlygoja lengvesnį palyginimą tiek ūkio šakos viduje, tiek tarp skirtingų ūkio šakų. Tokiu badu kuriami nauji įvairių šalių vartotojų patenkinimo indekso modeliai. Jų gausa ir naujumas įpareigoja pažvelgti į vartotojų poreikių patenkinimo matavimo tendencijas, bei galimybes juos pritaikyti Lietuvos ūkyje.

ENCustomer satisfaction and retention are key issues for organisations in today's competitive market place. As such, much research and revenue has been invested in developing accurate ways of assessing consumer satisfaction at both the macro (national) and micro (organisational) level, facilitating comparisons in performance both within and between industries. That's why various countries developing new, their own, customer satisfaction index models. The redundancy and novelty of customer satisfaction models committing to take a fresh look at the new tendencies of customer satisfaction measure models and possibility to confirm this usage in Lithuanian property.