Gestaltungsempfehlung für TQM und KMU

LTStraipsnyje kalbama apie tai, kokie mažų ir vidutinių įmonių (MVĮ) visuotinės kokybės vadybos (VKV) elementai, lyginant juos su analogiškais Europos modeliais, turi didžiausią įtaką įmonių veiklos rezultatams. Analizė rodo, kad jiems priklauso visų pirma valdymo elementai, strategija ir planavimas, darbuotojų orientavimas (personalo politika), išteklių valdymas, taip pat kokybės sistema bei procesų valdymas. Visai įmonės vadybos sistemai, pagrįstai VKV, lemiamas yra sisteminis požiūris ir sisteminis mąstymas. Tokio požiūrio lauktinas rezultatas bus sugebėjimas pagerinti arba atitinkamai pakeisti organizacijų elgseną, jos tikslus bei produktų gamybos procesus. Straipsnyje aprašytas įmonės orientavimasis į išorę yra neįmanomas be atitinkamos vidinės pertvarkos, užtikrinančios sistemos plėtros galimybes. Iš to išplaukia ypatingas personalo politikos vaidmuo visuotinės kokybės vadyboje. Be išorinės orientuotos informacijos sistemos ir įmonės tikslams priderintos personalo politikos neįmanoma pasiekti klientų pasitenkinimui būtinos sąlygos - įmonės darbuotojų pasitenkinimo. Kiti sisteminiai aspektai, tokie kaip visuotinis įmonės vadovavimas ir organizacinis mokymasis, dirbant VKV sąlygomis, bus pasiektas įvairių vadovavimo ir vadybos lygių (normatyvinio, strateginio ir operatyvaus) sąveika.

ENThe paper scrutinizes the elements of overall management system of small and medium enterprises; they are compared with those in analogic European models. Systemically approach to management of business firm has been analysed and emphasized. Politics in the field of human resources is seen as a key issue in the process of development of efficient quality management system.