Ryšių su klientais valdymo problemos nekilnojamojo turto sektoriaus įmonėse

LTStipri konkurencija, globalizacija ir kintanti vartotojų paklausa skatina įmones keistis taip, kad jos išliktų konkurencingos rinkoje. Daugelyje verslo sričių įmonės galimybes rinkoje didina jos ryšiai su klientais. Todėl laikoma, jog klientai ir ryšiai su jais yra svarbiausias įmonės aktyvas. Ryšių su klientais valdymas yra palyginti nauja tyrimų sritis, kuri per paskutinį dešimtmetį sulaukė itin daug dėmesio. Pažymėtina, kad ryšių su klientais valdymo sistema suteikia įmonei galimybių pritraukti naujų klientų ir taip užtikrina ilgalaikę verslo sėkmę. Šios sistemos diegimą skatina įmonių siekis gerinti veiklos rezultatus, paslaugų kokybę, klientų lojalumą ir pan. Vis dėlto siekiant įdiegti ryšių su klientais valdymą savo praktikoje susiduriama su kai kuriais ribojančiais veiksniais, pvz., nepalankia vadovų reakcija, neadekvačių organizacinių pokyčių valdymu, organizacinės kultūros trūkumais ir kt. Ryšių su klientais valdymas yra laikytinas aktualia vadybos tema, kurią reikia analizuoti bei tirti. Tai itin aktualu Lietuvos verslo organizacijoms, turinčioms mažai patirties šioje srityje, tačiau susiduriančiomis su besikeičiančios verslo aplinkos keliamais sunkumais. Šio straipsnio tikslas - išanalizuoti ryšių su klientais valdymo problemas, kurias lemia šalies infrastruktūros ir rinkodaros institucinė plėtra. Tyrimui pasirinktos nekilnojamojo turto sektoriaus įmonės, susiduriančios su lėtėjančios Lietuvos ekonomikos keliamomis problemomis. Straipsnyje pateikiami anketinės apklausos tyrimo rezultatai, lyginamas nacionalinių bei užsienio kapitalo turinčių įmonių požiūris [Iš Įvado].

ENThe processes of globalization, intense competition and changing demand of customers motivate companies to seek the ways which would allow them to remain competitive in the market. Therefore customer relationship management has become the topical issue of modern business companies. The analysis of scientific literature allows concluding that customers and relationships with customers are seen as the most important assets of the company. However, various factors impact the implementation success of customer relationship management. The paper tackles with the institutional and infrastructure problems which impacts customer relationship management adoption. The results of the survey which was carried out in order to detect infrastructure and institutional problems are presented. The survey is based on questioning the real estate companies that experience problems raised by a changing business environment. At the end of the paper the conclusions are presented.