Relationship between job satisfaction and employee behavioral intention toward work performance: mediation effect of communication content

LTŠiame straipsnyje nagrinėjamas priežasties-pasekmės sąryšis tarp pasitenkinimo darbu ir darbuotojo elgsenos tikslų bei vadovo-darbuotojo komunikacijos poveikis šiam priežasties-pasekmės sąryšiui. Darbuotojo elgsenos tikslai išreiškiami užduočių atlikimo, kokybiškos paslaugos suteikimo klientui, lojalumo organizacijai požiūriais. Darbe buvo iškeltos hipotezės, kad darbuotojo pasitenkinimas darbu nulemia darbuotojo ketinimą tinkamai įvykdyti užduotis, suteikti kokybišką aptarnavimą klientui, lojalumą organizacijai, taip pat hipotezė apie tai, kad vadovo-darbuotojo komunikavimas daro įtaką pasitenkinimui darbu ir darbuotojų ketinimams. Tyrimas buvo atliktas apklausiant skambučių centro aptarnaujančius darbuotojus, hipotezėms patikrinti naudota regresinė analizė. Darbe buvo panaudoti šie komunikavimo aspektai – vadovo perduodama informacija, susijusi su užduoties pateikimu, užduoties įvykdymo vertinimu, karjeros galimybėmis. Rezultatai atskleidė, kad pasitenkinimas darbu nulemia darbuotojo ketinimus tinkamai atlikti užduotis ir suteikti kokybišką paslaugą vartotojui. Nustatyta, kad darbuotojo pasitenkinimo darbu poveikis darbuotojo ketinimams gerai atlikti užduotis ir suteikti kokybišką aptarnavimą klientams žymiai sustiprėja tuomet, kai darbuotojui suteikiama pakankama informacija apie užduotį ir bendraujama karjeros klausimais. Nenustatyta statistiškai reikšmingo ryšio tarp pasitenkinimo darbu ir darbuotojo lojalumo organizacijai.

ENThe paper extends prior research on job satisfaction-job performance relationship by investigating the mediation effect of supervisor-subordinate communication upon the relationship between employee‘s job satisfaction and behavioral intentions toward the job performance in terms of task accomplishment, quality service performance, loyalty to the organization. The results of empirical research reveal that task communication and career communication have a mediating influence on the relationship between job satisfaction and behavioral intentions toward job in terms of the task accomplishment and quality service performance.