Prekės ženklų valdymas virtualioje erdvėje Lietuvoje

LTGlobalizacija, tobulėjančios technologijos, interneto bei socialinių tinklų plėtra sukuria naujas galimybės įmonėms populiarinti savo prekės ženklus ir sulaukti vartotojų grįžtamojo ryšio. Straipsnio tikslas – atskleisti vartotojų elgseną virtualioje erdvėje, išsiaiškinti jų sprendimų priėmimo procesą, išskirti prioritetines prekės ženklų savybes, kuriančias vertę socialinių tinklų vartotojams bei garantuojančioms grįžtamąjį ryšį. Apibendrinus straipsnyje aptartus tyrimų rezultatus, galima teigti, kad visa rinka, tiek verslas, tiek aptarnavimas, pereina į virtualią aplinką – internetą. Šioje aplinkoje veikia netradiciniai sprendimai, tad tikėtis tokio pat efektyvumo, kaip tradicinių marketingo priemonių, nereikėtų tikėtis. Planuojant marketingo biudžetus, svarbiausia atkreipti dėmesį į ne tai, kokiems žiniasklaidos kanalams paskirstyti skiriamas lėšas, o kaip vartotojai priima pirkimo internete sprendimą. Virtualioje aplinkoje svarbiausia paskatinti vartotojus pastebėti prekės ženklą, jį išskirti iš kitų ir rekomenduoti. Taigi, šioje aplinkoje nebegalima kontroliuoti komunikacijos proceso ir tiesiogiai skatinti pardavimų. Komunikacija pasikeitė ir daug kas tapo grindžiama pasitikėjimu ir tarpusavio santykiu tarp prekės ženklų ir aktyvaus vartotojo. Norint užtikrinti prekės ženklo valdymą virtualioje erdvėje, nuolat reikia teikti naują, aktualią informaciją, palaikyti pastovų ryšį su vartotoju ir paskatinti jį tapti prekės ženklo bendruomenės dalimi.

ENThis article presents the global market changes and internet era has influencing consumers today connect with brands in fundamentally new ways, often through virtual media channels that are beyond companies’ control. The customers connect with many brands through new media channels, evaluate and advocate them at the same time, virtual and publically promoting the products they have liked or bought. The companies instead of focusing on how allocate spending across media – television, radio, online and so forth, marketers should target more on customer decision process. Aim of paper – on the basis of scientific and empirical research to evaluate the mains aspect of brand management process and provide the insights, how to increase the brand value of the virtual space. Lithuanian Marketing Association has initiated a study in 2011, aimed to find out which investigates the marketing budgets shifts of Lithuanian companies. The trend for the 2012 is an effective use of its marketing budget without reducing marketing costs for promoting the brands, building up the company’s image and reputation.