Farmacinių produktų vartotojų rinka: vartotojų informavimo sistemų tobulinimas

LTInformacijos apie farmacinius produktus paskleidimas bei jos priėmimas (suvokimas) turi savų ypatumų dėl pačių produktų prigimtinių savybių, kurios gali daryti esminę teigiamą arba neigiamą įtaką vartotojų sveikatai. Žemas vartotojų kritiškumas informacijai, kurį sąlygoja menkas žinių apie šiuolaikinių ligų profilaktiką ir gydymą lygis, mažėjanti gydytojų įtaka farmacinių produktų pasirinkimo procese bei gausėjanti tendencinga komercinė informacija sąlygoja padidėjusį farmacinių produktų suvartojimą, o tai turi neigiamos įtakos vartotojų sveikatai. Straipsnyje nagrinėjama farmaciniu produktu vartotojų informavimo proceso valdymo esmė, svarba ir jo plėtotė Lietuvoje integracijos į Europos Sąjungą kontekste. Pateikiami tyrimų rezultatai bei analizės išvados. Už teisingos informacijos skleidimą privalo atsakyti pačios verslo įmonės savo iniciatyva. Farmacinės verslo įmonės turi atsižvelgti į vieno svarbiausių savo įtakos grupių - vartotojų - interesus ir taip skleisti objektyvią ir išsamią informaciją, padedančią vartotojams efektyviai pasirinkti produktus. Kad šios informacijos skleidimas būtų optimalus, verslo įmonės turi sudaryti be paliovos tobulinamą informacijos pateikimo sistemą.

ENThe article analyses the customer information system in the pharmaceutical market, identifies problems and solutions of this system development The main problems encountered in the development of the information system for the consumers of pharmaceutical product, are the lack of critical attitude towards the information received, decreasing physicians' influence (informed comment) in the process of the selection of pharmaceuticals and the increasing flow of tendentious commercial information. The article analyses the influence of the legal environment on the process of informing the pharmaceuticals users. The results of the study demonstrate that the legal environment is only one of the factors, ensuring the existence of the consumers' information system. In this way it is the initiative of business enterprises themselves to be responsible for the spread/propagation of the right information. This initiative is essentially influenced by the newly perceived impact of the stakeholders on the activities of the enterprise: modem business enterprises in their pursue of a long- lasting effect must take into consideration the interests of the variety of their stakeholders. Pharmacy business enterprises should consider the interests of the main stakeholders- the consumers' interests and in this way propagate objective exhaustive and comprehensive information, which could help the consumers to choose the right product effectively. In order to optimize the spread of this information, business enterprises should establish continually improved system for the presentation of information.