Impacts of different factors on the implementation of quality management systems and performance outcomes

LTLiteratūros analizė rodo, kad organizacijos dažnai stokoja lankstumo projektuodamos ir įgyvendindamos ISO 9001 standartą atitinkančias kokybės vadybos sistemas, ne iki galo panaudojami darbuotojų žinios ir gebėjimai. Siekiant sėkmingai įgyvendinti kokybės vadybos sistemą būtina numatyti sėkmės faktorius jau ankstyvosiose kokybės sistemos planavimo ir projektavimo fazėse. Straipsnyje analizuojami faktoriai, turintys įtakos sėkmingam planavimui, įdiegimui ir sertifikavimui sistemų, atitinkančių ISO 9000 kokybės vadybos standartus. Buvo atskleistas stiprus ryšys tarp veiksnių, motyvuojančių kompanijos sertifikavimą ir atitinkamų rezultatų. ISO 9000 sertifikavimas dažnai yra taikomas kaip marketingo priemonė. Klientų spaudimas taip pat dažnai yra vienas iš svarbiausių veiksnių. Analizės rezultatai rodo, kad stipri vidinė motyvacija ir noras pagerinti kompanijos kokybę padeda sukurti kokybės sistemą, kurios pagalba gaunama išorinė nauda, tokia kaip pagerėjusi kompanijos pozicija rinkoje. Tyrimai rodo, kad gerai parengta ISO 9001 standarto įgyvendinimo strategija ypač svarbi siekiant organizacijos finansinės naudos. Strateginė orientacija yra tarpinis veiksnys, įtakojantis ryšį tarp ISO 9000 sertifikavimo naudos ir kompanijos finansinės veiklos. Didelės reikšmės gaunamiems rezultatams turi ir motyvai, kuriais vadovaujamasi diegiant kokybės vadybos sistemą. Nuolatinio gerinimo faktoriai ypač svarbūs palaikant tinkamą kokybės vadybos sistemos būklę po sertifikavimo.

ENLiterature indicates that organizations often lack flexibility in the design and implementation of quality management systems and show a low utilization of employees' skills and knowledge. A mature quality management system should consider success factors for ISO 9000 certification benefits from the early phases of their planning and designing processes. This article discusses success factors for ISO 9000 certification benefits which can help to plan and implement quality management systems according to 9000 standard most successfully. The research shows that a well developed ISO 9000 implementation strategy is crucial for achieving financial benefits from ISO 9000. Strategic orientation is a moderating factor influencing the relationship between ISO 9000 certification benefits and a firm's financial performance. A strong relationship between the companies' certification motivations factors and the corresponding results was revealed. Continuous improvement factors are very important during the post-certification period.