Methodological aspects of implementation of business process outsourcing

LTPastaraisiais metais procesinio valdymo koncepcija tampa viena iš pagrindinių organizacijų veiklos tobulinimo ir vadybos teorijos naujų krypčių. Siekdamos gerinti veiklos ir produktų kokybę vis daugiau organizacijų yra priverstos operatyviai pertvarkyti savo veiklą, atisakyti nepelningų sričių, optimizuoti veiklą ir atlikti veiksmingas reorganizacijas. Straipsnio tikslas – remiantis mokslinės literatūros procesinio valdymo diegimo, procesų gerinimo bei pokyčių valdymo diegimo ir įgyvendinimo klausimais, jų apibendrintais rezultatais ir autorių atlikto organizacijų žvalgomojo tyrimo duomenimis, parengti procesų pertvarkymo ir pokyčių diegimo valdymo modelį, galintį supaprastinti ir palengvinti galimų rizikų ir jų atsiradimo šaltinių identifikavimą. Autorių siūlomas procesų pertvarkymo ir pokyčių diegimo valdymo modelis gali ne tik palengvinti pokyčių struktūrizavimą ir jų diegimo nuoseklumo užtikrinimą, bet ir pasitarnauti kaip rizikų prevencijos bei valdymo instrumentas. Rizikos galėtų būti vertinamos kiekviename inovacijos diegimo etape pagal jų galimą įtaką galutiniam ar siekiamam pokyčiui per tam tikrą laiką, atsižvelgiant į pokyčio įgyvendinimo kainą, o taip pat į konkrečiame etape procesų pertvarkymu siektiną kokybės pagerėjimą. Pokyčių įgyvendinimo sėkmei įtaką daro pasirinktos pokyčių diegimo ir procesų pertvarkymo metodologijos, numatomų diegti naujų strateginio valdymo sistemų ir strategijų įgyvendinimo sprendimų bei rizikų identifikavimo, valdymo ir prevencijos priemonių susiejimas į darnią sistemą.

ENThe concept of process management is currently becoming one of the key new directions of improvement of organizational performance and the theory of management. Identification and speedy implementation of changes are particularly topical issues in the context of the present-day global crisis. The article considers the issues of process management and change implementation in an organization through business process outsourcing and identifies the principal sources of risk. The authors present a model of process reengineering and change management for the purpose of a successful implementation of business process outsourcing projects; the model's application could provide organizations with additional possibilities of identification and assessment of the possible risks relating to implementation of business process outsourcing. A conclusion is drawn that the proper choice and implementation of the model and strategy of business process outsourcing and reengineering may enhance the organization's competitiveness.