The Effect of personal values on consumer loyalty
LTStraipsnio autoriai teigia, kad Lietuvos kuro pramonėje pasiektas aukštas konkurencingumo lygis, todėl degalinės turi siekti pozicionavimo peržiūros, siekiant išlaikyti savo pelningumą ir rinkos dalį bei plėtoti klientų lojalumą. Plačiai pripažinta, kad yra pigiau ir naudingiau tęsti dalykinius santykius su esamais klientai nei ieškoti naujų klientų. Todėl kliento išlaikymas ir jų lojalumas tampa vis svarbesniu marketologų tikslu nei bet kada. Šiame straipsnyje autoriai siūlo analitinį modelį, kurio dėka galima nustatyti santykio intensyvumą tarp asmeninių kliento vertybių ir kliento lojalumo Lietuvos degalinių mažmeninėje prekyboje. Tyrėjai identifikavo tris koreliacinius veiksnius - tradicijų šalininko veiksnį, socialiai priimtiną elgesį ir savi-kompetencijos veiksnį. [Iš leidinio]Reikšminiai žodžiai: Degalinių mažmenos rinka; Asmeninės klientų vertybės; Klientų lojalumas; Petrol station retailing industry; Personal customer values; Customer loyalty.
ENPersonal customer values are vital to gaining a deeper understanding of customers and their retaining behaviour that leads to long-term relationships and thus continuing profitability. The study assesses the impact of personal customer values on customer loyalty in petrol station retailing industry. An empirical analysis with a nationwide sample in Lithuania was carried out in order to evince how dimensions of both customer loyalty and personal values are related. Using path analytical approach, the findings suggest that different personal customer values influence different dimensions of customer loyalty. Implications of our analytical model for value and customer behaviour theory, practice and directions for future research are discussed. [From the publication]
- Antecedents of performance of multi-level channels in transitional economies / Laura Salciuviene, James Reardon, Vilte Auruskeviciene. Baltic journal of management. 2011, Vol. 6, No. 1, p. 89-104.
- Evaluation of service quality in fitness centres / Edmundas Jasinskas, Diana Rėklaitienė, Biruta Švagždienė. Transformations in business & economics. 2013, vol. 12, no. 1 (28), p. 108-124.
- Leadership as reciprocity of leader and followers / Giedrius Kaminskas, Edverdas Vaclovas Bartkus, Donatas Pilinkus. Inžinerinė ekonomika. 2011, 22 (2), p. 175-185.
- Strengthening of a private brand : the aspect of a store’s image / Regina Virvilaite, Migle Dailydiene. Inžinerinė ekonomika. 2012, 23 (1), p. 90-98.
- Underestimated importance of cultural differences in outsourcing arrangements / Goda Kvedaraviciene, Vytautas Boguslauskas. Inžinerinė ekonomika. 2010, 21(2), p. 187-196.
- Using consumer capital as a contributor to prioritizing dimensions of consumer value : a question of purposiveness / Rimgailė Vaitkienė, Inga Stankevičė. 6th International Scientific Conference Business and Management, May 13-14, 2010. Vilnius: Technika, 2010. P. 270-277.
