Development of quality management thinking in the Baltic States

LTStiprėjant pasaulinei konkurencijai ir vadybininkams ieškant naujų konkurencingumo įrankių, klausimas apie kokybės vadybos poreikį tampa labai svarbus. Straipsnyje autorius siekia išanalizuoti kokybės valdymo klausimus Baltijos šalyse ir pateikti kai kurias išvadas apie kokybės vadybos suvokimą ir reikiamus pokyčius norint būti efektyvesniems, o tuo pačiu – ir labiau konkurencingiems. Kompanijų, turinčių kokybės sertifikatus, skaičius Baltijos šalyse yra gana nedidelis, bet pastebima teigiama didėjimo tendencija. Priežastys, dėl kurių verta įdiegti kokybės valdymo sistemą kompanijoje, yra vidinės ir išorinės, ir kiekviena kompanija turi nuspręsti, ar ji nori sertifikuoti savo kokybės valdymo sistemą, ar ne. Autorius siūlo visiems vadybininkams ir kitiems aukštiems vadovams apsvarstyti kokybės valdymą ir jos užtikrinimo metodus, išanalizuoti ir įdiegti juos kompanijose, nes šios sistemos ir metodai apima pasaulio geriausių kompanijų ir mokslininkų patirtį. Kitas svarbus autoriaus siūlymas – kreipti daugiau dėmesio į kokybės kaštus. Kokybės ekspertai Baltijos šalyse pripažįsta, kad tik kelios kompanijos analizuoja kokybės kaštus ir dažniausiai tai didelės kompanijos. Didesnė dauguma kompanijų netgi nežino, kokie yra realūs kompanijos kaštai. Apibendrinant tyrimo rezultatus tenka pripažinti, kad kokybės vadybos suvokimas Baltijos šalyse vis dar vystosi labai lėtai. Sertifikatų skaičius didėja, bet šis skaičius ne visada atspindi realų kokybės problemų supratimą kompanijoje. Taigi reikia kalbėti apie kokybės vadybininkų ir aukščiausių kompanijos vadovų mokymą.

ENQuality and quality management idea isn't young, but still there are many improvements in thinking of quality every year. What changes? Changes scientist opinions about quality and how to manage it, but the most important is that changes attitude of entrepreneurs. It's very important that entrepreneurs more use different quality assurance and management methods to become more competitive. What makes entrepreneurs change their opinion and way of thinking about quality? One factor is theory. Scientists can prove that certain managerial methods lead to certain economical benefits. If that can persuade entrepreneurs to take a risk, those changes will be made. Other factor is experience of other entrepreneurs. If that experience is good, than this success story will inspire others and those, who took a risk and succeeded, gained more benefits and become more competitive – because they implemented some new competitiveness tools.