Vartotojų sukuriamos vertės įmonei nustatymo modelis santykių marketingo koncepcijos aspektu

LTLietuvoje santykių marketingas vertės kūrimo aspektu nebuvo nagrinėtas, todėl teoriniu požiūriu darbas reikšmingas tuo, kad jame, be kita ko, susistemintas ir apibendrintas skirtingų mokslininkų ir mokyklų požiūris į santykių mainus, juose atskleidžiant socialinio ryšio svarbą bei išryškinant socioemocinį jo pagrindą santykiams kurti ir plėtoti, kaip reikšmingas kategorijas mainams kurti ir jų naudai matuoti. Daugelyje mokslo darbų vartotojų sukuriamos vertės įmonei nustatymo metodai ir modeliai nagrinėjami neatsižvelgiant į konkretų socialinį kontekstą ar marketingo koncepciją, todėl jie tik ribotai gali būti taikomi mainų su vartotojais grąžai matuoti. Tai pirmas Lietuvoje tokio pobūdžio darbas, kuriame vartotojo sukuriamos vertės įmonei nustatymo klausimai nagrinėjami taikant postmodernistinį diskursą, o mainų su vartotoju nauda įmonei vertinama santykių grąžos aspektu.

ENMarketing of relations in Lithuania has never been analyzed in terms of creation of value, therefore the study, in terms of theory, is significant that it, apart from other things, systematizes and summarizes the view of exchange of relations, expressed by different schools and scholars, revealing the importance of social relations and highlighting their socio-emotional basis for development of the relations, as important categories for development of exchange and measurement of its benefit. The methods and models of identification of the value, created by consumers to the enterprise, are discussed in most scientific studies without regard of the specific social context or marketing concept, therefore they may be applied for measurement of the return of exchange with consumers only in a limited way. This is the first study of the kind in Lithuania, since the issues of identification of the value, created by the consumer to the enterprise are examined by employing the postmodernist discourse and the benefit of the exchange with the consumer to the enterprise is evaluated in terms of the return on relation.