Rizikingų klientų atrankos tyrimas profesionalių paslaugų audito įmonėje

LTStraipsnio tikslas - patvirtinti hipotezę, kad klientų priėmimo strategija, adaptuota profesionalių paslaugų srityje (audito įmonėse), gali būti kompleksinio rizikos valdymo įrankiu. Viena svarbiausių audito įmonės veiklos problemų yra audito ir verslo rizika bei netikslingi rizikos valdymo veiksmai. Kaip rodo praktika, visiškai išvengti šių veiksnių neįmanoma. Sumažinti šių veiksnių įtaką galima tik nuosekliai organizuojant audito įmonės veiklos ir jos kokybės kontrolės sistemą. Daug dėmesio organizuojant šią kontrolės sistemą turi būti skiriama naujų klientų parinkimo ir santykių su esamais klientais politikai. Audito įmonė neprivalo bendradarbiauti su nepageidaujamais klientais arba aptarnauti klientus, su kuriais tarpusavio santykiai nėra geri. Tyrimo metu buvo nustatyti keli anketinės apklausos trūkumai: yra tikimybė, kad respondentai dėl neatsargumo neteisingai atsakys į klausimą (jei respondentai į anketos klausimus atsako be auditoriaus priežiūros) arba gali nesąžiningai atsakinėti į klausimus. Šios anketos netaikomos veikloms, turinčioms savo specifiką (pavyzdžiui, nepelno siekiančioms įmonėms). Anketos audito kliento rizikos veiksnių įvertinimui taikytinos mikrolygiu. Praktikoje auditoriai nurodo šias tris pagrindines priežastis nepasirinkti kliento: (i) menka vidaus kontrolės sistema, (ii) žema darbuotojų kvalifikacija, (iii) nepatikima apskaitos politika. Atliekant rizikingų įmonių auditą, būtina pasitelkti aukštos profesinės kompetencijos audito personalą, auditoriui svarbu sutartyje teisingai nurodyti kainą, kad darbo sąnaudos neviršytų pajamų, nustatyti optimalius darbų atlikimo terminus.

ENThe article aims at substantiation of the hypothesis that the customers acceptance strategy, adapted in the area of professional services (audit companies), can be a complex risk management tool. One of the most important problems of activities of audit companies is the audit and business risks and the inexpedient risk management factors. As shown by the practice, it is impossible to avoid the said factors, they can be mitigated only by consistent organization of the system of control of activities of the audit company and its quality. When arranging the control system, significant attention should be dedicated to the policies of selection of new customers and keeping the relations with the existing customers. An audit company does not have to cooperate with unwelcome customers or serve the customers, with whom the relations are not good. During the study several deficiencies of a questionnaire survey were identified: there is a probability that the respondents would incautiously provide incorrect or unfair replies to the questions (in case a respondent answers the questions without any supervision by the auditor). The questionnaires are not used for the activities, having their own specifics (for instance, non-profit organizations). The questionnaires are applied for evaluation of the audit customers’ risk factors on the micro-level. In practice auditors specify the following three main reasons for refusal of acceptance of a customer: (i) a poor internal control system; (ii) low qualification of the employees, (iii) unreliable accounting policy. When performing the audit of risky companies, it is necessary to involve the audit personnel of a high professional competence, to specify the correct price in the contract, in order for the labour costs not to exceed the revenues and to establish the optimal deadlines for completion of works.