Naujų paslaugų technologijos planavimas

LTRinkos ekonomikos sąlygomis nuolat aštrėja konkurencinė kova tarp paslaugų įmonių. Norėdamos sėkmingai veikti, įmonės turi tobulinti savo veiklą, o viena iš galimų tobulinimo krypčių yra naujų paslaugų (NP) diegimas. Pastaruoju metu ryškėja individualizuotų paslaugų, atitinkančių kiekvieno vartotojo poreikius, plėtros tendencijos. Patirtis rodo, kad įmonėms didžiausi keblumai atsiranda kuriant būtent šios grupės NP teikimo technologijas. Straipsnio tikslas - pateikti NP technologijos planavimo metodiką. Naujų paslaugų teikimo technologijos planavimui skirtas metodinis potencialas yra negausus, dauguma tyrėjų šio proceso neaptaria, o tik išskiria kaip vieną NP diegimo elementų, bet pažymi NP technologijos planavimo atsakingumą ir svarbą. Už pagrindą priimta Stoner ir bendraautorių pateikta technologijos planavimo valdymo schema, sudaryta iš 4 komponentų, kurią autorius modifikavo, papildydamas vienu komponentu ir pakeisdamas vieno komponento turinį, taip pritaikydamas naujų paslaugų technologijos planavimui. Tyrėjų nuomonės dėl technologijų įsigijimo šaltinių yra prieštaringos, bet, vadovaujantis siūloma NP technologijos pasirinkimo metodika, pagrįsta kiekybiniu vertinimu, atsiranda galimybė išvengti subjektyvumo priimant pasirinkimo sprendimus. NP technologijos galimumo (įgyvendinamumo) nustatymui siūloma įvertinti kiekvienos NP procedūros galimumą (įgyvendinamumą) atskirai, vertinant kiekybiniais rodikliais, taip padidinant vertinimo objektyvumą. Planuojant naujų paslaugų teikimo technologiją pagal siūlomą metodiką sudaromos sąlygos tinkamai parengti NP, sumažinti NP nesėkmės tikimybę bei efektyviau valdyti NP diegimą.

ENMethodical potential of technology designing for new service development is not large. The most of researches only separate technology designing like one of the elements of new service development process and don't dispute this question at all. On the other hand, many researches state, that it is an important and responsible part of new service development process. There is suggested the order (scheme) for managing of the new service technology designing in the article. The process of technology designing consists of 5 components, which are specialized for service field, argued and commented. They are: technology - sourcing decision, selection of equipments, evaluation of process feasibility, determining the sequence of new service delivering operations and standartization, layout of equipments and premises. Suggested order (scheme) for managing of new service technology designing will help service business companies dealing with a more effective process of new service development.