Kokybės informacija vartotojų kokybės komunikacijoje

LTVartotojo informacijos apie produkto kokybę poreikis, tikslinės komunikacinės intencijos ir realiai egzistuojanti kokybės pranešimų visuma sudaro prielaidas išskirti vartotojų kokybės komunikaciją. Vartotojų kokybės komunikacijoje kokybės pranešimai gaunami įvairiais kanalais, iš įvairių subjektų. Specifiniu kokybės komunikacijos subjektu yra valstybė. Šio straipsnio tikslas - įvardyti vartotojams skirtą kokybės informaciją, kuriamą kokybės komunikacijoje dalyvaujant valstybei. Kaip vartotojų kokybės informacija vertinami specialūs norminiai dokumentai, jų ir norminių reikalavimų atitikties dokumentai ir valstybinių kontrolės bei priežiūros institucijų teikiama informacija. Skirtingą norminių dokumentų vaidmenį vartotojų kokybės komunikacijoje lemia vartotojų galimybės formuoti jų turinį. Reikšmingesnis vartotojų dalyvavimas sudarant techninių norminių dokumentų turinį leidžia šiuos dokumentus vertinti kaip labiau atitinkančius vartojamąją kokybę. Atitikties informacijos (atitikties sertifikato, atitikties įvertinimo deklaracijos), kaip kokybės pranešimo, funkcijas riboja vartotojo kokybės žinių lygis ir tokių ženklų gausa. Atskirą pranešimų srautą formuoja kokybės kontrolės ir priežiūros institucijos. Kompetentingų institucijų informavimas apie nesaugius, nekokybiškus produktus siekiant, kad jos laiku imtųsi prevencinių priemonių vartotojų apsaugai nuo galimos rizikos, yra ne tik produktų šalinimo iš apyvartos, bet ir vartotojų informavimo programos pagrindas.

ENIn this article consumer's quality communication in the context of informative consumption is presented. Consumer's quality communication is marked for consumer's information needs for quality, for objective communicational intention and existing entirety of quality reports (quality information). The author analyses the information about quality, that is created for quality communication in accompany with the state. Special norm documents are like consumer's quality information. Technical standard documents are marked from the setting of other documents because they are more adequate for consumer quality. Quality information is also created and spread for consumers assessing products supplement for demand of standard documents. This information is presented for consumer as a shape of certificate, supplier's declaration on conformity or the sign of conformity. Although information of conformity's sign is more extensive than certificate or supplier's declaration on conformity, but it functions as the sign as a report of quality is limited by consumers quality knowledge and plenty of the signs for same (similar) purpose. Separate effusion of reports in consumer's quality communication is formed by institutions of quality control and supervision.