Kultūrinė slaugytojų kompetencija: Kalbine ir kultūrine įvairove pasižyminčių pacientų patirtis naudojantis slaugos paslaugomis

LTPastarąjį dešimtmetį pasaulyje fiksuojamas aukštas tarptautinių migrantų skaičius. Dėl tam tikrų geopolitinių priežasčių, susijusių su 2021-2022 m. įvykiais pasaulyje, imigracijos mąstas Lietuvoje taip pat sparčiai išaugo. Kultūrų įvairovė praturtina imigrantus priimančias šalis socialiniu aspektu, tačiau kartu paveikia sveikatos priežiūros sistemą. Egzistuoja ne tik kalbos, bet ir lyčių, šeimos, mitybos skirtumai, kiekviena kultūrinė grupė turi religinius įsitikinimus bei tradicijas, kurios turi įtakos tam tikriems su sveikata susijusiems pasirinkimams. Aukšta slaugytojų kultūrinė kompetencija mažina sveikatos priežiūros netolygumus ir gerina asmens sveikatos priežiūros kokybę. Vykdytas kokybinis tyrimas, kurio metu taikytas pusiau struktūruotas interviu. Tyrimo imtis – patogioji tikslinė. Interviu dalyvavo medicinos ir sveikatos mokslų programų anglų kalba studentai-kitataučiai. Duomenų analizei taikytas kokybinės turinio analizės metodas. Tyrimo radiniai: gaudami slaugos paslaugas tyrimo dalyviai patyrė daug teigiamų, kokybiškos tarpkultūrinės slaugos epizodų: slaugytojai buvo pozityviai nusiteikę ir rodė pastangas padėti pacientui; demonstravo atitinkamas asmenines savybes, siejamas su pašaukimu profesijai; bendradarbiavo su kolegomis; gerai išmanė užsienio kalbą; naudojo neverbalinę kalbą bei išmaniąsias technologijas ir vertimo programas. Nekokybiška tarpkultūrinė slauga buvo susijusi su kultūrinių pacientų įpročių nežinojimu, informacinių nuorodų anglų kalba nebuvimu, stereotipiniu nusistatymu prieš tam tikrą šalį ar jos kultūrą, empatijos trūkumu, kalbos barjeru bei nevarbaliniu nepasitenkinimo demonstravimu.Kultūrinės slaugytojų kompetencijos tobulinimui svarbūs mokymai apie kitas kultūras ir jų ypatumus bei užsienio kalbų mokymasis. Slaugytojai turėtų vis dažniau į pagalbą pasitelkti informacines technologijas, leidžiančias išversti ir vizualiai pateikti informaciją. Svarbu stiprinti paciento ir slaugytojo bendravimą, kurį sudaro ne tik verbalinė, bet ir neverbalinė kalba, bendrų sprendimų paieška. Raktiniai žodžiai: kitataučiai, kultūrinė kompetencija, pacientai, slaugytojai, tarpkultūrinė slauga, netolygumai.

ENThe world has seen a high number of international migrants in the last decade. Due to certain geopolitical reasons related to global events in the period 2021-2022, immigration in Lithuania has also increased rapidly. Cultural diversity enriches immigrant-receiving countries socially, but at the same time affects the healthcare system. There are not only differences in language, but also in gender, family and diet, and each cultural group has religious beliefs and traditions that influence certain health-related choices. High cultural competence of nurses reduces health inequalities and improves the quality of personal health care. A qualitative study using semi-structured interviews was conducted. The study sample was a convenience purposive sample. The interviews were conducted with English-speaking medical and health science students. Qualitative content analysis method was used for data analysis. Findings: The participants experienced many positive episodes of quality intercultural nursing care when receiving nursing care: the nurses were positive and showed efforts to help the patient; demonstrated appropriate personal qualities related to their vocation to the profession; collaborated with colleagues; had a good knowledge of the foreign language; used non-verbal language and smart technology and translation applications. Poor intercultural care was associated with ignorance of patients' cultural habits, lack of English-language reference information, stereotyping of a particular country or culture, lack of empathy, language barriers and non-verbal displays of dissatisfaction.Training on other cultures and their specificities and learning foreign languages are important for improving the cultural competence of nurses. Nurses should increasingly make use of information technology to translate and visually present information. It is important to strengthen communication between patient and carer, which includes not only verbal but also non-verbal language and the search for shared solutions. Keywords: foreigners, cultural competence, patients, nurses, intercultural nursing, differences.