Paslaugų individualizavimo esmė įmonių veikloje

LTStraipsnyje siekiama atskleisti paslaugų individu- alizavimą, jo sampratą bei esmę įmonių veikloje ir pateikti jau esamų požiūrių bei savito požiūrio sąveikų interpretacijas į paslaugų individualizavimą. Įvairūs autoriai individualiza- vimą analizuoja skirtingomis perspektyvomis, daugelis jų analizuoja masino vartojimo individualizavimą, todėl šiame straipsnyje siekiama atskleisti būtent paslaugų individualiza- vimą, jo sampratą bei esmę. Be to, siekiama išsiaiškinti ap- skritai kodėl reikalingas paslaugų individualizavimas. Iden- tifikuojant paslaugų individualizavimo naudą, galima teigti, jog ji yra matoma tiek klientams, tiek įmonei. Paslaugų indi- vidualizavimas ne tik padidina suvokiamą paslaugų kokybę, klientų pasitenkinimą, klientų pasitikėjimą ar klientų loja- lumą, bet ir padeda įmonių vadovams priimti sprendimą, skirstyti išteklius. Iš tiesų paslaugų individualizavimas ga- lima aiškinti kaip individualių paslaugų pasiūlymą klientams, t. y. ne tik veikla pasirenkama ar individualizuojama, bet ir pats procesas gali būti dinamiškai sukurtas, atsižvelgiant į kliento poreikius bei reikalavimus. Raktažodžiai: paslaugų individualizavimas, masinis indivi- dualizavimas, diferencijavimas, personalizavimas, paslaugų individualizavimo nauda.

ENThe article analyses the essence in company's activities, conception of service customization, the types of product and service customization. The benefit of customization to company and customers is also included. Service customization is a new tendency among companies, which want to be competitive and fulfill individual needs, desires of customers. However mass customization has been one of the most studied, discussed topics, especially in the area of mass production, and yet there has been very little research that examines service customization, which is based on the idea of adapting the service to better satisfy the needs of individual customers. Regarding to Lithuanian companies, service customization is applying, just it is uncommon to name and know the concept of "customization". As every company is a profit making, which wants to develop a profitable activity, to seek financial stability, that's why they are especially seek to effect their work and improve the results of their activity, and the best way to do is to aim at service customization (Kahn, 1998).