UAB "Žiogų pieva" santykių rinkodaros sprendimų analizė

LTStraipsnyje analizuojama santykių rinkodaros samprata, raida ir įtaka klientų lojalumui. Šie rinkodaros aspektai apžvelgiami analizuojant UAB „Žiogų pieva“ veiklą. Kokie santykių rinkodaros sprendimai naudojami, kaip juos vertina bendrovės verslo klientai ir kokią įtaką tai daro jų lojalumui, aiškintasi atliekant bendrovės santykių rinkodaros vertinimą verslo klientų požiūriu. Šiam tikslui įgyvendini pasirinktas kiekybinis tyrimas, paremtas anketine apklausa. Jos rezultatų išsamumui užtikrinti, išanalizuotos Lietuvos ir užsienio autorių įžvalgos bei tyrimai santykių rinkodaros bei lojalumo tematika. Raktiniai žodžiai: santykių rinkodara, lojalumas, klientas.

ENIncreasing competition and ever-growing supply gives consumers great freedom of choice and together creates challenges for businesses - how to attract new and retain existing customers. As a result, organizations are looking for a variety of ways to build and maintain relationships with customers. Companies implement various marketing solutions that would not only help retain the customer, but also increase their loyalty. In this context, changes in society's communication habits are actualized. They dictate the directions of activities of marketing representatives, as well as the characteristics of communication with customers, which influence the relationship between the customer and the service provider or seller. Their support often becomes a factor determining customer loyalty, and its pursuit shapes the activity trends of marketing representatives.