The Role of effective interculture communication in medical tourism in Lithuania

LTEfektyvus bendravimas yra labai svarbus tarptautinėje ir daugiakultūrėje aplinkoje, ypač sparčiai augančiame medicinos turizmo sektoriuje. Aiškios bendravimo strategijos padeda įveikti kalbinius ir kultūrinius barjerus, skatina bendradarbiavimą ir kuria santykius, kuriuose gerbiami skirtingi požiūriai. Medicinos turizmo sektoriuje, kuris, kaip prognozuojama, išaugs nuo 13,13 mlrd. JAV dolerių 2021 m. iki 53,51 mlrd. dolerių 2025 m., veiksmingas bendravimas yra labai svarbus koordinuojant sveikatos priežiūros ir logistikos paslaugas („Fortune Business Insights“, 2023 m.). Šiame sektoriuje pirmaujančios šalys yra Tailandas, Indija ir Turkija, o Lietuva turi potencialo dėl kokybiškų sveikatos priežiūros paslaugų ir konkurencingų kainų. Tačiau ji susiduria su tokiais iššūkiais kaip nepakankama vyriausybės parama ir kultūriniai bendravimo barjerai, kurie trukdo jos augimui. Šiame straipsnyje siekiama įvertinti bendravimo įtaką medicinos turizmo sprendimams Lietuvoje, sutelkiant dėmesį į dvi pagrindines sritis: esamos literatūros, susijusios su įtaką darančiais veiksniais, apžvalgą ir Lietuvos, Skandinavijos ir Didžiosios Britanijos atstovų tarpkultūrinio bendravimo stilių palyginimą. Taikant tokius tyrimo metodus kaip literatūros apžvalga, apklausos ir aprašomoji statistinė analizė, tyrime nagrinėjama, kaip medicinos organizacijų komunikaciją vertina tarpkultūriniai medicinos turistai. Tyrimo rezultatai rodo, kad aiški ir tikslinga komunikacija reikšmingai pagerina medicinos turistų patirtį ir paslaugų vertinimą, todėl pabrėžiama komunikacijos efektyvumo svarba medicinos turizmo sektoriuje. Raktažodžiai: efektyvi komunikacija, medicinos turizmas, tarpkultūriniai santykiai, medicinos turistų patirtis, Lietuva.

ENEffective communication plays a critical role in international and multicultural settings, particularly within the rapidly growing medical tourism sector. Clear communication strategies help bridge linguistic and cultural barriers, fostering collaboration and building relationships that respect diverse viewpoints. In the medical tourism industry, which is projected to grow from USD 13.13 billion in 2021 to USD 53.51 billion by 2025, effective communication is essential for coordinating healthcare and logistics ( (Fortune Business Insights, 2023). Leading countries in this sector include Thailand, India, and Turkey, while Lithuania presents potential due to its quality healthcare and competitive pricing. However, it faces challenges such as insufficient governmental support and cultural communication barriers, hindering its growth. This article aims to assess the impact of communication on medical tourism decisions in Lithuania, focusing on two primary areas: a review of existing literature pertaining to influencing factors and a comparison of intercultural communication styles among Lithuanian, Scandinavian, and British representatives. Employing research methods such as literature reviews, surveys, and descriptive statistical analysis, the study examines how medical organizations' communication is perceived by intercultural medical tourists. Findings indicate that clear and purpose-driven communication significantly enhances medical tourist experiences and evaluations of services, underscoring the importance of communication efficiency in the medical tourism sector. Keywords: effective communication, medical tourism, intercultural relations, medical tuorist experience, Lithuania.