Priėmimo skyriaus slaugytojų bendravimo įgūdžių svarba paciento pasitenkinimui teikiamomis paslaugomis

LTSlauga kaip sveikatos priežiūros mokslas, orientuotas į žmogaus, kaip biopsichosocialinės ir dvasinės būtybės, poreikių tenkinimą. Jo praktika reikalauja ne tik mokslinių žinių, intelektualinių bei techninių gebėjimų, bet ir gerų tarpasmeninių įgūdžių, įskaitant gerus bendravimo įgūdžius (Kourkouta ir Papathanasiou, 2014). Atliekamų paslaugų kokybę lemia ne tik profesionaliai atliktas darbas, bet ir gerų bendravimo įgūdžių turėjimas. Abdulla (2022) teigia, kad „sveikatos priežiūros paslaugų teikėjų ir pacientų bendravimas yra labai svarbus, siekiant optimalios sveikatos priežiūros paslaugos“ (p. 230). Geras bendravimas lemia pacientų pasitenkinimą teikiamomis paslaugomis, o pacientų pasitenkinimas yra vienas iš svarbiausių sveikatos priežiūros paslaugų kokybės ir rezultatų rodiklių. Tyrimo problema: kokia yra priėmimo skyriaus slaugytojų bendravimo įgūdžių svarba paciento pasitenkinimui teikiamomis paslaugomis? Straipsnyje atskleidžiama priėmimo skyriaus slaugytojų bendravimo įgūdžių svarba paciento pasitenkinimui teikiamomis paslaugomis. Taikyti mokslinės literatūros analizės, kiekybinio tyrimo – 2 anoniminės anketinės apklausos slaugytojams ir pacientams ir aprašomosios duomenų analizės metodai. Gauti tyrimo rezultatai parodė, kad didžioji dalis slaugytojų mano, kad bendravimas nėra toks svarbus teikiamų paslaugų kokybei, tačiau tiek likusieji priėmimo skyriaus slaugytojai, tiek pacientai sutinka, kad bendravimo įgūdžiai yra svarbūs pacientų pasitenkinimui suteiktomis paslaugomis. Abi tiriamųjų grupės išskiria rūpestingumą, dėmesingumą, empatiškumą, kaip svarbiausias slaugytojų bendravimo savybes. Reikšminiai žodžiai: Bendravimo įgūdžiai, pacientas, pasitenkinimas, paslauga, slaugytojas.

ENRelevance of the topic: the quality of the services provided is determined not only by professionally performed work, but also by having good communication skills. Abdulla (2022) claims that „communication between healthcare providers and patients is privotal for an optimal healthcare service“. Good communication determines patient satisfaction with the services provided. Satisfaction is one of the most important indicators of the quality and results of health care services. Research problem: what is the importance of communication skills of nurses in the emergency department for patient satisfaction with the services provided? Research object: the importance of communication skills of nurses in the emergency department for patient satisfaction with the services provided. Research aim – to reveal the importance of communication skills of nurses in the emergency department for patient satisfaction with the services provided. Research tasks: Define the importance of communication between nurses and patients in the provision of services in the emergency department; To describe the conditions of patient satisfaction with the services provided in the emergency department; To determine the opinion of nurses of the reception department about the importance of communication skills for patient satisfaction with the services provided; To determine the patients opinions about the importance of communication skills for patient satisfaction with the services provided.Research methods: Analysis of scientific literature; Quantitative research – 2 anonymous questionnaire surveys for nurses and patients; Descriptive data analysis. The sample: 50 patients and 32 nurses from the emergency department of hospital x participated in the study. Research results: Both admissions nurses and patients agree that communication skills are important to patient satisfaction with the services provided. Both groups single out caring, attentiveness, empathy as the most important characteristics of nurses' communication. Keywords: communication skills, patient, satisfaction, service.