Profesinio perdegimo pasireiškimas gidų profesijoje
LTTyrimo pagrindimas. Dėl greitėjančio gyvenimo tempo, laiko stokos, per didelio darbo krūvio, profesinis perdegimas tampa vis aktualesne problema. Profesinis perdegimas apibrėžiamas kaip emocinio išsekimo, depersonalizacijos ir asmeninių laimėjimų sumažėjimo sindromas. Viena garsiausių šio sindromo tyrinėtojų yra amerikietė Christina Maslach. Teigiama, kad profesinį perdegimą patiria asmenys, kurių darbas reikalauja intensyvaus bendravimo su žmonėmis. Gidai vieni iš turizmo srities specialistų, kurių darbas pasižymi ypač intensyviu bendravimu su turizmo paslaugų vartotojais. Profesinis perdegimo sindromas – procesas, lemiantis fizinį, protinį ir emocinį išsekimą (C. Maslach, 1981). Tai emocinio, psichinio ir fizinio išsekimo būsena, susiformavusi veikiant ilgalaikiams neišspręstiems stresams, kylantiems darbo situacijose (Maslach ir kt., 2001), todėl vis aktualesne problema tampa profesinio perdegimo sindromas. Užsienyje ši problema yra plačiai mokslininkų nagrinėjama, tačiau Lietuvoje dar nėra skiriamas pakankamas dėmesys profesinio perdegimo sindromo problemai, nors praktine prasme - tai labai svarbu įmonių vadovams, besirūpinantiems darbuotojų darbo sąlygomis, motyvavimu, darbo kokybe ir kt. Daugiausiai tyrimų remiantis sukurtu C. Maslach klausimynu buvo atlikta medicinos srityje, banko darbuotojų bei pedagogų veikloje ir anot jų, profesinį perdegimą patiria tie žmonės, kurių darbas susijęs su ilgalaikiu įtemptu darbiniu bendravimu. Apie profesinio perdegimo sindromo pasireiškimą turizmo sektoriuje tyrimų nepavyko rasti, tačiau šioje srityje tai yra aktualu, nes nuolat bendraujama su įvairiomis turistų grupėmis ar pavieniais turistais, kurie turi skirtingas patirtis, lūkesčius, pomėgius. Vieni iš turizmo srities kontaktinių specialistų, nuo kurių kokybiško darbo priklauso turizmo įmonės sėkmė ir kartu pelningumas – gidai.Gidai turi demonstruoti ne tik profesines kompetencijas, bet ir mokėti spręsti konfliktus, būti empatiški, geranoriški ir kartu tenkinti klientų lūkesčius. Tokie dideli reiklavimai gido profesijai gali sukelti profesinio perdegimo sindromą. Tikslas. Išsiaiškinti profesinio perdegimo sindromo paplitimą gidų profesijoje Lietuvoje. Metodai. Mokslinė literatūros analizė, sisteminimas, kritinis vertinimas bei empyrinis tyrimas - ekspertinis interviu, kuriame dalyvavo 3 gidai-ekspertai, turintys ne mažesnę, kaip 25 metų gido darbo patirtį. Tyrimas atliktas 2013 m. spalio mėn. Su respondentais buvo iš anksto suderintas tyrimo laikas ir interviu vieta. Respondentai buvo supažindinti su tyrimo tikslu, o gavus jų sutikimą - interviu įrašytas į diktofoną. Kokybinio tyrimo duomenys buvo sisteminami išskiriant temas ir potėmes, kurias patvirtina respondentų interviu citatos. Rezultatai. Iš mokslinės literatūros analizės išsiaiškinta, kad profesinis perdegimas apibrėžiamas kaip emocinio išsekimo, depersonalizacijos ir asmeninių laimėjimų sumažėjimo sindromas. Jis pasireiškia žmonėms, kurių darbas reikalauja intensyvaus bendravimo su kitais, vieni iš jų – gidai. Atliekant tyrimą jie nurodė kriterijus, kurie gidus erzina ir išsekina. Aptarimas ir išvados. Perdegimo sindromo paplitimas galimas gidų profesijoje, nes apklaustų gidų nurodyti kriterijai (laiko stoka, darbo apkrova) sudaro emocinį išsekimą – pirmą profesinio perdegimo komponentą. Raktažodžiai: profesinis perdegimas, gidas, turizmas.
ENBasis of the study. Nowadays, the problem of professional burnout becomes more relevant because of the faster lifestyle, lack of time or excessive workload. Professional burnout is defined as a symptom of emotional exhaustion, depersonalization and reduced personal accomplishment. One of the most researchers of this syndrome is an American psychologist Christina Maslach. It is argued that professional burnout experienced by people whose work requires an intensive interaction with people. Guides work is characterized by an especially intense interaction with tourism consumers. Professional burnout is a process of determining the physical, mental and emotional exhaustion (C. Maslach, 1981). The burnout syndrome is the condition of emotional, psychic and physical exhaustion which was formed under the impact of long-term remaining stresses arising in work situations (Maslach et al., 2001). Professional burnout problem is widely analyzing in abroad, but in Lithuania it is not enough paying attention to burnout. However, it is very important for business leaders who care about working conditions of employees, motivation, quality of work and so on. Most of the research based on the generated C. Maslach questionnaire was carried out in the medical field, a bank employee and teacher activities and according to them, professional burnout experienced by those people whose work involves long stressful working conditions. There are no researches about professional burnout in tourism area, but it is a relevant problem too because there are regular contact with a wide range of tourist groups and individual tourists, who have different experiences, expectations and enjoyments. One of tourism area specialist – guides. From a high quality work of them belong company's success and profitability. Guides must demonstrate not only professional competence, but also know how to solve conflicts, to be empathetic, good-natured and to supply expectation of customers.Such a large requirement can lead to professional burnout. Purpose. To find out the spread of guides’ professional burnout syndrome in Lithuania. Methods. One of methods is analysis of literature, a critical evaluation and an empirical study. After that were a qualitative analysis, there were questioned three guides with at least 25 years of experience. The study was accomplished in 2013 October. Respondents were aware of the purpose of the study and whit their agreement an interview was recorded to a dicta-phone. Finding was structured in themes and sub-themes, which are supported by the respondents in an interview quotes. Findings. From the literature analysis found that occupational burnout is defined as emotional exhaustion, depersonalization, and personal accomplishment decline syndrome. It occurs in people whose work requires intense communication with others, some of them are guides. During the investigation, they set out the criterions which are annoying and exhausting guides. Keywords: professional burnout, tourism, guide.
