Vidaus paslaugų kokybės nustatymas sporto organizacijoje: Kauno "Žalgirio" futbolo klubo atvejis
LTTyrimo tikslas – nustatyti Kauno „Žalgirio“ futbolo klubo vidaus paslaugų kokybę. Metodai: mokslinės literatūros analizė, interviu, turinio analizė. Atlikti 9 pusiau struktūruoti giluminiai Kauno „Žalgirio“ futbolo klubo vidaus paslaugomis besinaudojančių asmenų interviu. Rezultatai. Atlikus tyrimą nustatyta, jog yra 5 skirtingi Kauno „Žalgirio“ futbolo klubo vidaus paslaugų gavėjai: administracija ir aptarnaujantysis personalas, treneriai, futbolo komandų (vyrų, moterų, jaunimo) žaidėjai. Nustatyta, kad skirtingi vidaus paslaugų gavėjai gauna skirtingos kokybės organizacijos vidaus paslaugas. Kokybiškiausias gauna treneriai, vyrų futbolo komandos žaidėjai, administracijos ir aptarnaujančiojo personalo darbuotojai. Prasčiausias – tie organizacijos vidaus paslaugų vartotojai, kurie klubui negeneruoja pajamų – moterų ir jaunimo futbolo komandos. Didžiausios klubo vidaus paslaugų kokybės problemos: turimų išteklių prieinamumas visoms klubui priklausančioms futbolo komandoms, atlyginimų nebuvimas, kitų vartotojams (jauniems futbolininkams) teikiamų vidaus paslaugų kokybė. Dėl šių problemų susiduriama su lojalumo organizacijai trūkumu. Raktiniai žodžiai: vidaus paslaugų kokybė, paslauga, kokybė.
