Identifying internet website quality factors for consumer loyalty
LTStraipsnio tikslas – identifikuoti interneto svetainės kokybės faktorius, kurie per lojalumą gali paveikti vartotojų elgseną. Šiame straipsnyje siekiama išsiaiškinti interneto svetainės kokybės veiksnių poveikio vartotojo elgsenai reikšmę. Prie interneto svetainės kokybės veiksnių pridedami vartotojo elgsenos veiksniai internete. Mokslinės literatūros apžvalga parodė, kad dažniausiai interneto svetainės kokybė skirstoma į informacijos, sistemos ir paslaugų kokybę. Interneto prekybos kontekste išlieka tokie svarbūs veiksniai: vartotojų pasitikėjimas ir pasitenkinimas interneto svetainės kokybe. Lojalumas, susidarantis iš patirtos kokybės supratimo, lemia vartotojo elgseną interneto parduotuvės aspektu. Tyrimo rezultatai patvirtino iškeltas hipotezes: taip parodyti veiksniai, kurie daro poveikį vartotojo elgsenai per interneto svetainės kokybę ir vartotojų lojalumą. Informacijos, sistemos ir paslaugų kokybės elementai veikia vartotojų pasitenkinimą ir pasitikėjimą interneto parduotuve. Vartotojų pasitenkinimas ir pasitikėjimas turėjo statistiškai reikšmingą ryšį su vartotojų lojalumu. Atlikus tyrimą galima teigti, kad informacijos kokybė, paslaugų kokybė, sistemos kokybė, pasitenkinimas ir pasitikėjimas veikia vartotojo lojalumą ir kartu jo elgseną interneto svetainėje. Reikšminiai žodžiai: interneto svetainės kokybė, apsipirkimas internete, vartotojų elgsena.
ENCustomer’s needs are changing all the time. Understanding customer’s needs for online selling has become a day by day challenge for marketers and website developers. The objective of the study is to find out key elements related to satisfaction, trust and loyalty level of a customer for online shopping. Understanding consumer’s attitudes towards online website shopping, online decision making, helps to improve the factors that influence consumers to shop online. Website evaluating and online shopping is the process where customers directly evaluate website quality and buy goods, services if they are satisfied. Online shopping is the process where customers or businesses can buy products or services from shops (businesses) or other customers. The main advantage of online buying is that shoppers can visit web stores whenever they want from comfort places. The aim of the research – to identify factors that can affect consumer behaviour throughout loyalty. Keywords: website quality, online shopping, consumer behaviour.
