The Role of anthropomorphic cues on consumer perceptions and behavior in conversational commerce
LTPokalbių komercija nusako interakciją tarp prekės ženklo ir vartotojo, kai prekės ženklai, naudodamiesi pokalbių agentais komunikacijai su klientais, siekia parduoti prekes ar paslaugas per tekstinius pranešimus. Kadangi šie agentai palaipsniui keičia žmogiškąją sąveiką ir pasižymi unikaliomis savybėmis, svarbu ištirti pokalbių agentuose naudojamus antropomorfinius ženklus bei kaip ir kokiomis sąlygomis šie ženklai veikia vartotojų apsipirkimo nuostatas, sąveikos su agentu suvokimą ir elgesį pokalbių komercijos kontekste. Šioje disertacijoje nagrinėjami naudojimąsi išmaniaisiais agentais įtakojantys veiksniai iš vartotojo perspektyvos; pristatomi antropomorfiniai ženklai, naudojami pokalbių agentuose ir jų poveikis vartotojų suvokimui bei elgsenai. Empirinis tyrimas atliekamas taikant internetinius eksperimentus ir kompiuterizuotą pokalbių tekstų analizę bei dirbtinio intelekto pagrindu veikiančius pokalbių agentus kaip simuliacinę medžiagą. Empiriniame tyrime analizuojama, kaip skirtingos pokalbių agentų charakteristikos, t.y. responsyvumas, antropomorfiniai verbaliniai ir vizualiniai ženklai naudojami pokalbių agentuose, veikia vartotojų nuostatas, sąveikos su pokalbių agentu suvokimą ir elgseną pokalbių komercijos kontekste. Tyrimo rezultatai atskleidė, kad naudojat specifines verbalines charakteristikas pokalbių agentas buvo suvokiamas kaip labiau responsyvus.Be to, pokalbių agentai, pasižymintys responsyviu elgesiu ir naudojantys vizualinius emocinius ženklus, turi reikšmingą įtaką vartotojų suvokimui apie pokalbių agento socialinį buvimą, hedonistinę vertę, pasitenkinimą, emocinį ryšį bei skatina didesnį asmeninės informacijos atskleidimą. Antrojoje empirinio tyrimo dalyje nagrinėjami antropomorfiniai verbaliniai ženklai. Tyrimo rezultatai atskleidė, kad antropomorfiniai verbaliniai ženklai, naudojami pokalbių agentuose, turi tiesioginį poveikį suvokiamam produkto personalizavimui ir kainai, ypač individams, patiriantiems situacinį vienišumą. Ši disertacija prisideda prie antropomorfizmo pokalbių agentuose ir vartotojų elgsenos tyrimų bei situacinio vienišumo, kaip moderuojančio veiksnio, vartotojų nuostatoms, supratimo.
