Verslo procesų valdymo gebėjimų įtaka suvokiamiems organizacijų veiklos rezultatams, medijuojant robotiniamprocesų automatizavimui
LTVerslo procesų valdymas yra brandi vadybos teorija, analizuojanti procesų rezultatyvumą ir efektyvumą, kas sąlygoja organizacijų veiklos sėkmę. Šios teorijos turinyje aktualizuojami verslo procesų valdymo gebėjimai. Robotinis procesų automatizavimas plačiąja prasme suvokiamas kaip skaitmeninė darbo jėga organizacijoje, turinti visas žmogaus charakteristikas struktūruotų, pasikartojančių, taisyklėmis pagrįstų procesų atlikimui. Disertacijoje analizuojama mokslinė problema siejama su tuo, kad iki šiol moksliniuose tyrimuose verslo procesų valdymo gebėjimų poveikis RPA lygiui ir procesų tinkamumui RPA bei suvokiamiems organizacijų veiklos rezultatams kartu nebuvo tirtas. Darbo tikslas – nustatyti verslo procesų valdymo gebėjimų įtaką suvokiamiems organizacijų veiklos rezultatams, medijuojant RPA lygiui ir procesų tinkamumui RPA. Remiantis mokslinės literatūros analizės metu identifikuotomis tyrimų spragomis, sudarytas konceptualus VPV gebėjimų įtakos suvokiamiems organizacijų veiklos rezultatams, medijuojant RPA lygiui ir procesų tinkamumui RPA, tyrimo modelis. Tyrimo tikslui pasiekti atliktas dviejų etapų tyrimas: bandomasis tyrimas (tikslas – pagrindinio kiekybinio tyrimo instrumento testavimas) ir pagrindinis tyrimas. Šio tyrimo dizainas grįstas kiekybinio tyrimo metodika bei apklausos strategija. Empirinio tyrimo rezultatai atskleidė, kad visos keturios VPV gebėjimų sritys – Gyvavimo ciklas, Valdymas, Kultūra, Struktūra – darė teigiamą įtaką RPA lygiui, procesų tinkamumui RPA ir suvokiamiems organizacijų veiklos rezultatams bei atskiroms rezultatų dimensijoms. RPA lygis ir procesų tinkamumas RPA iš dalies medijavo visų keturių VPV gebėjimų sričių įtaką suvokiamiems organizacijų veiklos rezultatams. Reikšminiai žodžiai: Verslo procesų valdymo gebėjimai; robotinis procesų automatizavimas; suvokiami organizacijjų veiklos rezultatai.
ENBusiness Process Management (BPM) is a mature management theory that analyses the effectiveness and efficiency of processes, which leads to the success of organisations. The content of this theory highlights the BPM capabilities. Robotic Process Automation is broadly understood as a digital workforce in an organisation, with all the human features needed to perform structured, repetitive, rule-based processes. The scientific problem analysed in this dissertation is related to the fact that the impact of BPM capabilities on the level of RPA, the suitability of processes for RPA, and the perceived performance of organisations has not been investigated jointly in research. The aim of the research is to determine the impact of BPM capabilities on the perceived performance of organisations, mediated by the level of RPA and the suitability of processes for RPA. Considering the research gap identified while analysing scientific literature, a conceptual model has been developed to investigate the impact of BPM capabilities on the perceived performance of organisations, with the RPA level and the suitability of processes for RPA acting as mediators. To achieve the research aim, a two-stage study was conducted: a pilot study (aimed at testing the main quantitative research instrument) and the main study. The design of this research is based on a quantitative research methodology and a survey strategy. The findings of the empirical study revealed that all four BPM capability areas – Lifecycle, Management, Culture, Structure – had a positive impact on the RPA level, the suitability of processes for RPA, the perceived performance of organisations, and specific dimensions of these results. The RPA level and the suitability of processes for RPA partially mediated the impact of all four BPM capability areas on the perceived performance of organisations.Keywords: business process management capabilities; robotic processautomation; perceived organization performance.
